去年12月初,在柯桥中国轻纺城经商的徐先生将一件价值6000多元的高档皮衣送往家附近的干洗店干洗。可等徐先生于今年1月初去取衣服时,发现皮衣经干洗后失去了原有的光泽。
徐先生表示自己事先也曾多次问过洗衣店工作人员,这样的皮衣是否可以清洗,他们表示这种皮衣是有二个色组成的,是进口皮,送到厂家去洗是能按照要求清洗干净的,所以才放心给予清洗。
这件皮衣是我花6000多元买来的,如果店方在收衣服时直接说明没能力清洗,或者提醒保价清洗,也不至于成这个样子。
发现情况后,徐先生马上与干洗店取得联系。干洗店的工作人员称自己是按照正常程序清洗,肯定不会出问题。徐先生只得拨打12315投诉电话,来维护自己的合法权益。
最终,在绍兴柯桥区消保委柯桥分会工作人员协调下,干洗店同意赔付消费者1000元。
干洗纠纷调解难度相当大
柯桥区消保委提醒:千元以上贵重衣物最好书面保价
绍兴柯桥区消保委工作人员介绍,干洗店纠纷常有发生,绝大多数是由于洗后衣服褪色、缩水、破损等问题而产生的。消保委在接到投诉后,一般会协调双方妥善处理。不过工作人员也坦言:调解难度相当大,很多时候在赔偿问题上双方很难达成一致。
该工作人员还提醒说,目前洗衣消费存在三大问题:一是衣物洗出问题,缺乏维权依据;二是对洗涤效果未作明确约定;三是未约定赔偿方式。为此,消费者在送、取衣服之要仔细检查,而双方最好将衣服收进来时有什么样的问题、消费者要求洗衣达到什么样的效果,用格式化的合同写下来,让消费者明白消费。同时,该工作人员还特别提醒,根据相关法规规定,千元以上的贵重衣服最好选择书面保价清洗,以便发生纠纷时作为有力的维权依据。
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