什么情况下消费者协会不受理投诉-法师兄

什么情况下消费者协会不受理投诉

来源：互联网时间： 2024-05-09 06:06:05 436 人看过

消费者的下列投诉不被受理：

1、逾期投诉。

国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。

2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。

3、缺乏依据的投诉。

4、不切实际的投诉。

5、其他投诉。

包括争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或者新理由的；

人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的；

投诉理由不符合法律法规规定的等。

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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向消费者协会投诉怎样才会受理？

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。（五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

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所有投诉消费者协会都会受理吗

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。消费者协会对于下列投诉不予受理：(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;(五)消费者提供不出任何必要证据的;(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。

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向消费者协会投诉后处理投诉的方式包括直接处理和转办，一般对于管辖范围内的投诉会查清事实之后进行调解，对于受地域管辖限制的会转给当地消协处理，向消费者协会投诉需要准备的材料包括投诉方和被投诉方的基本信息，损害事实的相关证据等。一、向消费者协会投诉后会怎么处理投诉向消费者协会投诉后处理投诉的方式包括直接处理和转办。1.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。2.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。二、向消费者协会投诉需要准备什么材料向消费者协会投诉需要准备的材料包括：1.投诉方和被投诉方的基本信息

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1．购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；2．企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；3．个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；4．提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；5．司法、行政部门已受理的投诉；6．不符合国家有关规定的投诉。怎样向消费者协会投诉消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮码、电话；被投诉方的单位名称、地址、电话、邮码；购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。不要随意邮寄票证、单据等证据材料原件，以防丢失。消费者协会将在接到消费者投诉后10日内告知投诉者受理或不受理。如果是当地一般性投诉，消费者协会将要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。对于下列投诉，消费者协会

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维权须知：消费者协会对哪些投诉不予受理？

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期;4、商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。一、消费者进行合法权益保护的途径有哪些?(一)商家侵犯消费者权利时，与经营者协商和解;(二)商家侵犯消费者权利时，请求消费者协会调解;(三)商家侵犯消费者权利时，向有关行政部门申诉;(四)商家侵犯消费者权利时，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)商家侵犯消费者权利时，向人民法院提起诉讼。二、消费者协会受理投诉的管辖原则是什么?(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会

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黑龙江省消费者协会受理消费者投诉试行工作程序

为了认真贯彻执行中国消费者协会《受理消费者投诉暂行规定》，及时正确处理消费者投诉，提高工作质量和效率，维护消费者权益，特制定本试行工作程序。一、登记投诉。凡受理消费者书面、口头、电话的投诉均应进行登记，填写投诉登记表。登记内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码，被投诉者的名称、地址、购买商品或接受服务的日期、品名或服务项目、牌号、规格、数量、价格、受损害的具体情况。二、审查投诉。收到或接待投诉后，按照受理投诉的范围，认真审查投诉是否成立。确认投诉成立，填写投诉成立表。对属于投诉本人责任的投诉，或者按规定不予受理的投诉，要及时向投诉人说明原因。三、调查投诉。对需要调查的投诉，根据不同情况，分别进行调查。1、对一般的投诉，及时将投诉信件或证明材料转给被投诉者，责成他们进行调查。2、根据投诉内容，需要有关行政管理部门处理的及时将投诉信件或证明材料转请有关行政管理部门，并主动提供情况，积极配合。3

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无锡吴先生来电向泰安市消费者协会投诉：他去年十一来泰安旅游，住在火车站附近的一家酒店，因为火车是下午6点45分的，吴先生为了休息就在中午到前台告知服务人员要求延住半天，前台人员答应可以。6点10分吴先生退房，前台以超过6点电脑计费无法改变为由收取全天费用，吴先生急着赶火车，无奈交了费用，回到家电话投诉，要求退还半天费用74元。泰安市消费者协会反馈：经过泰安市消费者协会调解人员调查了解，认为前台营业员既然答应收取半天费用，接班人员就不该按酒店行规收取全天费用，酒店经理解释是两班交接没有衔接好，造成了多收费用的情况，通过电话向吴先生道歉，并退还了多收的74元房费。新泰三中王老师向泰安市消费者投诉：他在贵州电视台电视购物节目购买dv888，价值998元，收到产品后发现是一台旧机器，而且无法使用，王老师按照频道提示的电话，对方告诉了一个北京公司的服务电话，听此情况后对方说工作人员失误，错把维修机器

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消费者协会接受以下投诉范围: 1. 消费者关于购买生活消费品时质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;2. 消费者关于服务质量及其价格等方面的投诉。向消费者协会投诉的三种方式：1、网上直接投诉。2、直接向消费者权益保护委员会来投诉。3、打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。消费者协会接受以下投诉范围:1.消费者关于购买生活消费品时质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;2.消费者关于服务质量及其价格等方面的投诉。向消费者协会投诉的三种方式：1、网上直接投诉。2、直接向消费者权益保护委员会来投诉。3、打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。消费者协会投诉范围是什么？根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会具有接受消费者投诉、调

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消费者协议会应该如何处理消费者的投诉

1、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉?根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。2、消费者协会对消费者的哪些投诉应予受理?根据中消协《受理消费者投诉规定》的规定，消费者协会对消费者的下列投诉应予受理：(1)根据《消费者权益保护法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。(2)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。3、消费者协会应当怎样受理消费者的投诉?(1)消费者投诉要有文字材料或投诉人签

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被忽悠消费消费者协会投诉有用吗，被忽悠消费消费者协会投诉所需材料

被忽悠消费消费者协会投诉有用。消费者与经经营者可以在发生纠纷时可以先行和解。如果和解不成则可以向消费者协会进行投诉，消费者协会受到投诉后会介入与经营者进行沟通解决问题。被忽悠消费消费者协会投诉所需资料有包含投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码等，同时需要损害事实发生的时间等。一、被忽悠消费消费者协会投诉有用吗被忽悠消费消费者协会投诉有用。消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可拨打12315提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲

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消费者协会对消费投诉是如何处理的？

(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况：①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力

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为什么12315不是专门受理消费者投诉的

12315不受理范围；（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉人不再承担违约责任；（二）达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由的；（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；（四）消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害一年以上的；（五）消费者无法证明自己的权益受到侵害的；（六）不符合国家法律、行政法规和规章的。12315消费者投诉申诉举报工作程序1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护

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