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消费者投诉中哪些情况不予受理?

2024-12-13 16:09

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2024-12-13回复

专业分析:

下列为不符合消费者权益保护法规的投诉情形: 1. 商品已超过保修期或保证期,但国家已明文规定允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的保证期限。 2. 消费者未按照商品使用说明安装、使用、保管或维修,导致商品损坏或人身伤害的投诉。责任在于消费者本身。 3. 消费者在投诉时缺乏真实的购货凭证或服务提供者的凭证。 4. 消费者处理消费纠纷时存在不切实际的投诉,例如提起巨额索赔要求,但最终法院并未支持其索赔要求。 5. 投诉已通过人民法院、仲裁机关或有关行政部门处理,或双方已达成协议并已执行,没有新情况或新理由的。

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广东律参律师事务所

1.购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料);2.企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉;3.个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉;4.提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉;5.司法、行政部门已受理的投诉;6.不符合国家有关规定的投诉。

刘伟长律师

广东天穗律师事务所

消费者的下列投诉不被受理: 1、逾期投诉。 国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷,不予受理。 2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。 3、缺乏依据的投诉。 4、不切实际的投诉。 5、其他投诉。 包括争议双方曾经达成协议并已经执行,而没有新情况或者新理由的; 人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的; 投诉理由不符合法律法规规定的等。

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