合情、合理、合法地维护自己的权益，是社会公平和法制的体现，不仅对消费者本身非常重要，对整个社会的发展也是十分有益的。消费者在维权过程中，要知法、守法，要理智地分析问题和提出恰当的维权要求。根据本报投诉办公室2006年受理投诉分析显示，一些消费者在维护自己的权益时，提出的要求超过自己实际所受到的损失，或要求提不到点子上，结果要求得不到满足，正当的权益也不能很好地维护。赔偿要求太繁琐河北一农民用户买了一台农用拖拉机，在使用中，他对产品质量从设计到制造，从发动机到底盘等都产生怀疑。他在投诉该产品时将所有问题一起提出，而在处理时要一件件来解决，一件件来赔偿。一件事解决完了之后，再提另一件，以达到多次经济赔偿的目的。结果，他的维权受到多方面的质疑，企业也要求他向法院起诉。最后，这位农民用户的维权目的没有达到。精神赔偿无证据宁波一位消费者购买了一套组装家具。安装过程中，工人将家具和地板划伤。此后，这位消费者向厂家提出退货，要求双倍赔偿，并要求厂家赔偿务工费和精神损失费等。对于精神损失赔偿最高法院有司法解释，法院在受理人身损害赔偿案件中，一般会参照有关人身伤害的程度来处理。也就是说，宁波这位消费者在提出精神损害赔偿时，如果他在这个事件中没有受到具体的人身损害，就是为此起诉到法院，他的诉讼请求也很难得到支持。一有问题就退货有的消费者在购买商品后遇到质量问题就要求退货，这其实是不理智的。按照国家有关规定，有的产品在保修期内两次维修仍不能正常使用才能要求换或退货。法律在规定的范围内保护消费者的合法权益，同时也要保护经营者的合法利益。如果消费者在维权过程中提出过分的要求，结果可能适得其反。不要发票要白条有的消费者在购买产品过程中，为了占便宜少交点钱，就承认商家以白条收据作为发票凭证，在购买产品尤其大件时，不订合同不开发票。这种现象在购买电脑、数码产品、家具中比较普遍。双方在买卖交易中各图所需，而一旦出现产品质量问题消费者举证就很难。在这种情况下，商家往往对消费者和产品不负售后服务责任。

汽车产品质量与服务质量投诉分析报告

2009年二季度共收到用户投诉2443例，其中有效投诉2363例。投诉方式主要为网络及电话（传真）。投诉来自于全国各省、直辖市和自治区。涉及企业包括一汽大众、－－大众、－－本田、－－雪铁龙、上汽通用五菱、－－通用、－－福特、－－汽车、－－本田、天津一汽、－－丰田、－－汽车、－－汽车等几十家国内汽车生产企业。

2009年二季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉具体特点如下：

1．紧凑型车和中型车是二季度车型投诉的重点，同时，投诉车型有向中高级车发展趋势，其中20－30万（整车售价）车型的投诉增加明显，占到29．5％，多集中于异响和轮胎问题上。

2．半年以内的新车投诉占到49．5％，问题主要集中在车窗、跑偏、吃胎、漏油、异响等方面，一定程度上反映出新车质量下降明显。

3．相比上季度，异响的投诉持续上升，且涉及零部件增多，包括助力泵、半轴、车门、车窗、雨刮器等。问题纠纷的关键是厂家认为异响属正常情况，而车主则认为有安全隐患或者严重影响驾驶舒适度。

4．二季度的投诉中，除了重要零部件及轮胎外，车身附件和电气的投诉成为新重点，占到23．1％，说明汽车用户越来越关注小配件的质量。用户反映的问题较分散，主要有雨刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风（车的密封性不好）、内饰质量差、室内噪音大等。

5．服务投诉中，人员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点，其中，承诺不兑现的投诉较上一季度有所增加，主要体现在配件供应超时、销售许愿事后不认帐等。

6、个别整车厂家、零部件生产厂家出现集中投诉。比较集中的是汽车用户对锦湖轮胎和－－本田思域的投诉，截止到2009年6月底，有关锦湖轮胎的投诉上百起，对－－本田思域的投诉578起。用户反映锦湖轮胎在行驶几百、几千公里或购车不到1年就出现“开裂”、“鼓包”甚至“爆胎”；对－－本田思域的投诉主要集中在雨刮器异响、雨刮器刮不干净、雨刮器刮花前挡玻璃影响行车安全等。

分析表明，以下方面需要提醒广大用户注意：

1．挑选汽车产品时，在重视款式、价格同时，还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能，谨防新车就出现问题，影响使用。

2．保养或者维修车辆后，要仔细核对服务项目和配件价格，且保存好维修单据，对于服务站提出的一些口头协议，应落实成书面协议，这对日后纠纷的认定和解决十分关键。