国航：旅客误机客票仍有效-法师兄

国航：旅客误机客票仍有效

来源：互联网时间： 2023-06-09 08:23:38 204 人看过

在春运日趋繁忙的时刻，国航向广大旅客作出四项服务公开承诺。

国航地面服务部党委副书记李怀祥介绍说，这四项承诺如下：

一是国航国内、国际航班座位全年对外开放。购买公司国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班；

二是在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息；

三是对于有特殊需求的旅客，提供细致、周到的服务。

对于轮椅旅客、盲人旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童提供候机楼全程引导服务；

四是货主交由公司承运的从北京始发及到达北京的国内普通货物的收运提取，在指定地点实行24小时服务。

李怀祥表示，春运中，国航将增加航班1650班次，客座21万个，其中两岸直航包机16班次。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多承诺相关文章

住宿费
飞机超载“被下机”旅客告南航

盖先生在昆明登上南航的飞机后被告知飞机超载，经机组人员倡议，他和十几名旅客下了飞机，当晚入住机场周边酒店，次日回京。记者昨天获悉，盖先生已向顺义法院起诉南航索赔住宿费和经济补偿。盖先生诉称，今年7月18日，他乘坐南航CZ6160次航班由昆明飞往北京，飞机原定于晚上7点55分起飞，但登机后等了两个多小时仍在地面，南航解释是飞机超载。盖先生说，虽然他对飞机延误的理由难以接受，但为了让飞机尽快起飞，他和十几名旅客在机组人员的倡议下下了飞机。当时已是夜里12点多，为了尽早休息，他选择在机场航站楼附近的酒店入住，次日换乘另一架飞机回京。此后，南航没有主动联系他协商补偿事宜，他打电话要求南航承担飞机延误的全部责任，但对方置之不理。盖先生起诉要求南航赔偿住宿费1300元，并支付航班延误的经济补偿200元。南航对此辩称，当日，飞机在等待过程中，昆明机场通知更换跑道，因此只有减载才能安全飞行。机组人员倡议旅

2023-06-07

55人看过
法律综合知识
航班延误后中转旅客的服务

两位旅客乘5月2日北京——纽约航班，当天转机飞波士顿。旅客到首都达机场被告知航班取消，安排旅客改乘次日同一航班。5月3日旅客到达机场后，承运人为其报销了出租车费，并给公司在纽约的航站发了“关于协助旅客转机的相关事宜”的传真。客人到达纽约肯尼迪机场后，柜台雇员说已为他们签了4:40分的航班，航班变更费可以免除，但要每人付83美元的机票差价费。由于旅客是两位老人，又以为是承运人原因取消航班，后续应该都安排好了，没带足够支付费用的现金，希望该设法协助解决。该工作人员没有及时协助旅客解决，最后错过下午了4:40航班，只能搭乘两个小时之后的6:40的航班。对此旅客质疑：四月二十九日经电话证实座位时为何不通知航班取消；同时认为“在肯尼迪机场的公司雇员毫无责任心、更无工作热情、将最后得以解决的83美元问题视为难题，摆在我们面前，以此难为和难堪旅客，还说了一些不该说的话，缺乏职业道德……”该投诉有几点值得

2023-06-08

365人看过
管制
旅客能否要求赔偿航班延误

近日，中国民航《航空运输服务质量异常承运人服务及赔偿规范（试行）》颁布后，引起各方关注。航班延误多长时间，乘客可以得到赔偿？规范中的“专业人员”一词不容易正确解释。首先，《规范》中指出，因承运人原因造成航班延误或取消的，航空公司应当承担退票、改签等费用。如果延误超过4小时，应安排休息场所，并提供机票折扣、里程等值补偿或现金补偿。那么延迟时间是多少？笔者采访了北京航空公司高级机票总监杨伟去哪儿网，中国在线旅游网站。他的解释是，航班延误时间以关舱门时间为准。旅客已登机并关闭舱门的，不包括临时空中交通管制造成的延误。如果航班延误达到航空公司规定的经济补偿标准，旅客可现场填写，航空公司事后将补偿款汇给旅客。第二，航班延误条款适用哪些条件？专家认为，航班延误经济补偿适用于承运人造成的航班延误，而承运人的原因是指飞行计划、维修原因、飞行部署、运输服务、机组人员等原因；非承运人原因是指天气、突发事件、空

2023-05-31

371人看过
格式合同
要求退票遭拒旅客状告东航

因日本出现甲型H1N1流感疫情，原本打算飞往日本的陈先生取消行程，但在退票时却遭到拒绝。于是，陈先生将某航空股份有限公司北京营业部、北京某亚运村航空服务有限公司、北京某旅游信息咨询有限公司起诉至法院，要求三被告连带退还机票费2850元。陈先生起诉称，2009年4月23日，他在北京某旅游信息咨询有限公司订购了2009年5月20日至5月27日由北京飞往东京的往返机票，该航班电子行程单上显示承运人是中国东方航空股份有限公司，东航北京营业部是该公司主管北京地区业务的分支机构。当时，陈先生用现金支付了票款2850元，并由北京某公司出具发票，收款单上加盖的是北京保盛亚运村航空服务有限公司的财务专用章。此后不久，陈先生得知日本国内出现大规模甲型H1N1流感，于是他立刻电话联系北京某公司要求退票，但被告知东航规定打折的机票不能退票也不能改签。陈先生解释说是因为日本出现大规模甲型H1N1流感疫情，并非因为个

2023-06-07

337人看过

竞争
谁在“忽悠”航空旅客？

中国作为新兴的航空市场，发展之快，成绩之显著，是为世人所公认的。然而，正是作为发展中的新兴市场，难免还会存在着设备、资源不足和发展不平衡的情况，出现问题有时是难免的，但是，管理部门和航空公司依然以最大的努力克服各种困难，为旅客提供最好的服务。当然，这其中也有来自各方面的支持和帮助，尤其是来自旅客方面的支持和帮助。这才是避免更多问题的出现，成为保障安全的最佳途径。可是，我们时常也能看到，一些对航空运输管理知识知之甚少，却出来指指点点，让一些不明真相的旅客产生了疑问和不满情绪，甚至引致暴力行为，造成严重的安全隐患，直接损害了航空公司和旅客的利益。从造成的结果看，恰恰是这些人忽悠了旅客的情绪，破坏了航空运输的安全秩序。忽悠之一：旅客是弱势群体旅客是弱势群体的话，初听起来好像很关切旅客的利益。但是，如果我们拿市场经济的眼光来看待，就不难发现，这是有意把人群人为地划分为对立的群体，形成对抗。不仅是阶

2023-06-08

397人看过
法律综合知识
提醒旅客：中转站弃机离走会造成航班延误

在各地机场，中转过站的旅客放弃乘坐下段航程的事件屡见不鲜。在广西柳州白莲机场，今年以来，旅客中途弃机离走的情况已经发生过数例，而由此带来的后果是，由于旅客弃乘，不但造成航班延误，也给众多旅客带来了麻烦。根据民航相关规定，如有旅客在中途停站时不辞而别，从安全角度考虑，航班上所有旅客须携带行李下机，由机场安检站安检员对客舱和货舱进行重新检查，待安检部门清舱后重新登机，这样一来，必将耽误时间，影响航班按时起飞，给众多旅客带来麻烦。乘坐飞机出行既方便又快捷，但是出门旅行乘飞机时，一定要遵守民航相关法规，千万别在中途停站时不辞而别，如确有急事在中途停站下机时，应主动与机上乘务员联系。

2023-06-08

107人看过
继续履行
航空公司骗旅客下机改签延误应如何理赔

一趟从北京到伊宁的航班整整延误了10多个小时，甚至在经停站乌鲁木齐被莫名其妙地甩客了，王先生等一行40多人被强制改签到要多等待4个多小时的晚班飞机。即使受到如此对待，此航空客服人员始终未来电“道歉”，直到王先生一行人发起投诉，才接到该航空公司乌鲁木齐地面服务人员所谓的赔偿方案：每人赔偿200元和一个航机模型。据王先生转述，到达乌鲁木齐后，乘务员让乘客拿行李全部下飞机，说要换机务人员，仅需半小时后便会通知大家登机起飞，于是乘客们下了飞机。等待过程中，只见地面服务人员把登机口门一关，告知所他们乘坐的飞机不飞伊宁，只能去楼上改签晚上21：00或21：55的航班”。让他们更加气愤的是，即便如此，乌鲁木齐的地接人员态度还特别强硬，声称乘客只要下了飞机，就只能选择21：00或是21：55的航班，没有别的选择权。飞机延误的赔偿标准是什么应如何理赔针对航班延误，尚无法律规定赔偿数额。但是乘客与航空公司的关

2023-06-18

88人看过
人民币
国际航空旅客联运合同纠纷

北京市东城区人民法院受理三起国际航空旅客联运合同纠纷，原告分别为李某、李某某、高某，被告均为**港龙航空公司。三名原告均为辽宁省锦州市凌河区铁通测量仪器仪表物资经销处职员。三原告诉称，4月12日，原告购买了由被告签发的北京-香港-约翰内斯堡-安哥拉联程机票。5月10日，原告持有效的护照、签证、机票至北京首都机场，被告工作人员同意承运并发放登机牌，原告搭乘被告KA901班机于当日15点抵达香港。当天16点左右，原告在被告的工作人员引导下办理转机登机手续时，却被被告下一航段的承运代理人拒绝办理。在之后的三天里，被告开始以原告没有商务邀请为理由拒绝原告登机，后经原告多次解释，被告又以航班座位已满、无法订座等理由反复拒绝原告登机;并要求原告购买被告公司的回程机票，或者加付下一航程的升舱费用等作为允许原告登机的条件。5月13日，被告称原告在香港的停留时间已超过三天，香港机场不再允许原告停留。5月14

2023-06-15

362人看过

航空旅客运输
中国航空旅客运输基本知识

我国民航开办国内和国际两种客运业务。乘坐飞机出国旅行，或国外旅客乘坐中国民航班机，属于国际旅客运输。乘坐飞机在国内旅行，属于国内旅客运输。我国民航开办国内和国际两种客运业务。乘坐飞机出国旅行，或国外旅客乘坐中国民航班机，属于国际旅客运输。乘坐飞机在国内旅行，属于国内旅客运输。国内乘机旅行，要先购飞机票。由于飞行中的安全及班次和客运量的限制等因素，我国民航部门规定：购飞机票必须按照规定的手续和办法购买(即提供规定的证件)。由于飞机场都设在城市的郊区，为了便于旅客购票，在市内都设有民航售票处，办理民航售票业务。飞机票分为成人票、儿童票和婴儿票三种。年满12周岁的旅客需买成人票;年满两周岁至12周岁的购儿童票，其票价为成人票的50%;未满2周岁的婴儿要买婴儿票，其票价为成人票的10%。婴儿票没有座位，成年旅客只能带婴儿一名，超过一名者，其他婴儿就要购儿童票，并提供座位。飞机票与汽车票一样，只限在

2023-06-08

347人看过
合同无效
旅客未能出示客票运输合同无效吗

一、旅客未能出示客票运输合同无效吗1、客票是旅客和放空公司运输合同订立的初步证据，旅客未能出示客票的，不影响运输合同的存在或者有效。2、法律依据：《中华人民共和国民用航空法》第一百一十一条规定，客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。二、买机票需要什么证件1、中国国内旅客购票，须提供本人居民身份证。外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件;2、购买儿童票(两周岁-12周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。3、重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。4、购买航空公司规定的优惠机票，应提供相应规定的证明。

2023-06-14

260人看过
航空旅客运输
关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知

《中国民用航空局国家发展改革委关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知》民航各地区管理局，各运输航空公司，各省、自治区、直辖市发展改革委、物价局：为贯彻落实《中共中央国务院关于推进价格机制改革的若干意见》(中发[2015]28号)精神，充分发挥市场对资源配置的决定性作用，促进民航运输提质增效，更好满足人民群众出行需求，决定深化民航国内航空旅客运输票价改革，完善主要由市场形成价格的票价机制。现就有关事项通知如下：一、进一步扩大市场调节价航线范围，800公里以下航线、800公里以上与高铁动车组列车形成竞争航线旅客运输票价交由航空公司依法自主制定。国内航空旅客运输票价实行市场调节价的航线目录，由民航局商国家发展改革委根据运输市场竞争状况实行动态调整，具体目录在民航局网站公布。二、航空公司制定、调整市场调节价航线具体票价种类、水平、适用条件，应当至少提前7日向社会公布，并通过航空价格信息

2023-04-26

242人看过
消协调解
乘客乘机遭遇南航“甩客”经消协调解退还机票款

中消协认为，不允许乘客登机不应该，重新购票亦损害乘客合法权益吉林省长春市民阎庆义乘坐飞机时，遭遇中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)甩客。事后，阎先生分别向中国消费者协会和吉林省消费者协会投诉，认为自己的合法权益受到了侵害，要求南航退还机票款，并给予相应的精神损害赔偿。9月13日，经过3个月的等待和消协的积极调解后，南航终于向阎先生道歉，并退还了杭州至广州的680元机票款。现年70岁的阎先生6月12日8时20分由长春机场乘坐南航CZ6341次航班，经由杭州、广州飞往北海。据阎先生介绍，航班当日11时10分飞抵杭州萧山机场，机上广播告知大约停留40分钟，但未明确起飞时间。阎先生领取过站登机牌后，因规定的18号登机口已经坐满了乘客，便来到20号登记口处的座位上休息。11时25分，阎先生来到18号登机口准备登机时，却被告知登机时间已过。一名工作人员表示，可以与机上联系一下，看是否还可以登机。

2023-06-07

175人看过

消费者
国航飞机延误乘客要求提供餐饮遭冷遇

前两天坐国航CA1706班次飞杭州，不巧又遇航班延误，航空公司给出的解释也是司空见惯的天气原因。遇到这种事，本来只能怪自己运气不好，但随后空乘人员的表现却让我有话想说。延误1个多小时之后，飞机来了。可登机后又被告知，由于航道天气原因，起飞时间待定。而此时已是晚上六点半，正好赶在饭点，我实在按捺不住饥饿的感觉，向空姐请求：能给我拿一份盒饭吗?空姐平静地说：请问您是有胃病吗?不错，飞机上正常供餐是在起飞后半小时左右，但今天航班延误，要求早些供应餐饮有什么不正常?这就是有病了?我强烈要求盒饭，再加上周边很多乘客的声援，20分钟后终于吃到了。吃完一盒，食量大的我感觉太少，还想再要一盒，但被告知此次航班按座位配餐，没有剩余。但我旁边明明有两个空座，怎么会没有?再想问空姐，她已明显不耐烦，作忙碌状漠然离去。无法预知的天气原因往往会导致航班延误，我完全理解。但在特殊情况下，空乘人员若还用惯常方式对待乘客

2023-06-07

265人看过
不可抗力
随意取消航班误行程乘客另购机票获补差价

今年11月15日，张女士通过某航空公司网站提前半个月预定特价票。结果，她以159元的价格，预订了两张12月2日从温州飞往上海的机票。然而，当离航班开飞的前两天时，她却被告知因航空公司计划调整，预定航班被取消了。张女士顿感着急，自己赶往上海有重要的事情要办，为安排好行程特地提前半个月预订，没想到会出现这样的状况。因自行与航空公司交涉未果，她便向鹿城工商分局洪殿工商所投诉，要求帮助解决。张女士认为，该航空公司随意取消航班，严重损害了自己的利益。按照自己即定的日期去上海，只能改乘其他的航班，但重新购买的飞机票价格要高此前的票价，故航空公司应承担两者的差价。对这一投诉，航空公司则认为，张女士在网上预订机票时，公司已经告知和提示，若航班取消是不予赔偿，张女士对此规定明知和认可后，订票流程才能逐步进行下去，最后才能订票成功的。既然消费者购买飞机票，则视为同意并接受了公司的上述规定，而且航空公司已经提前

2023-06-08

467人看过