北京12345诉求多久处理
来源:法律编辑整理 时间: 2023-03-24 21:32:38 77 人看过

12345热线受理市民诉求受理,既要有速度,又要有温度。北京市市场监管局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出,12345热线电话应15秒内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%;突发事件和可能造成生命财产损失的诉求应在2小时内反馈,水电气热等及时性诉求应在24小时内反馈,一般诉求应7天内反馈,复杂疑难诉求应15天内反馈。

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