朋友，要是在几年前你可能对“物业管理”一词比较陌生吧！而今，身在都市里的你，每天从报纸或是新闻里都能看到或听到关于物业方面的信息。“物业管理”已经是频频出现在我们生活当中的热门词语了。特别在城市，可以说我们和物业管理时时都息息相关，我们的生活离不开物业，“物业管理”在我们生活中正在扮演着越来越重要的角色。

说到“物业管理”，真的是个说不清、扯不完的话题。如今的物业管理发展，无论是从数量、范围、形式上，还是从服务的内容、质量、层次上来讲，和以前相比较都有发生了很大的变化。现在的物业管理行业越来越规范，物业服务水平越来越高，市场化越来越明显，赋予物业管理的内含也越来越深，物业管理在发展中也越来越成熟。

在物业行业大好的发展形式下，我们却无发回避几个问题，也是困扰着物业管理人的心头之痒和痛。我觉得有四个方面的“困惑”！是物业服务中的“结”，朋友，不知道你在物业服务工作中有何感想呢？

困惑一：“事难做，得不到理解”。物业服务的工作人员常常都是超时、超负荷工作，为了搞好物业服务，工作人员经常是加班加点，不辞幸苦，任劳任怨。可他们时而得不到业主的理解和支持。有时候还遭到业主的漫骂或是威胁，物业服务人员不但身体上感到疲倦、劳累，心里上也时时感到压力和无奈。其实，苦一点、累一点都没有什么，只要能得到业主的理解，心里也是宽慰的，可往往就是得不到理解！物业管理人员也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、乐，也需要得到别人的理解！

例一：某物业小区的一户业主，他的楼上住户的卫生间因装修原因渗水，从而影响到他家的地面。为此，他找到了物业管理希望得到解决，物业管理也为双方进行了沟通和调解，楼上主户也进行了相因应处理。可事后出现了多次渗水，物业也多次上门做调解工作未果，双方业主为此产生了较深的矛盾，在得不到解决的情况下，该业主把矛盾指向了物业公司，认为物业公司没有处理好、管理不善，而拒交物业管理费，还时而在工作中处处刁难物业服务人员。他在小区里违规乱停车，保安前去劝说，却遭到他的大骂，反而把车停在绿化带里，保安没有办法阻止，眼巴巴看着他扬长而去！

困惑二：“理难讲，不给你讲道理”。在工作中，大多数的业主能通情达理，予以配合的。物业工作人员处处为业主着想，时时都想把物业服务搞好：“台风要来了，提前通知业主做好防范准备；天黑了，经常提醒业主要关好门窗；出门时，记住要锁好自己家的门……”。可却有部分业主时时给物业管理挑刺，出难题，他根本不给你讲道理。

案例二：某小区一户业主，因为房子在装修，每天都有不少垃圾需要清理。为了自己方便几次把垃圾仍在绿化带上，影响到了小区的绿化。物业服务人员多次劝说把垃圾堆放到指定的位置，可业主就是不配合。一天，物业服务人员对业主进行劝说，业主不但不讲道理，反而把两袋垃圾仍到了物业管理处的办公室里面，弄得办公室里到处是垃圾，物业工作人员在次进行劝说时，业主破口大骂并还威胁物业工作人员…….！

困惑三：“责难分，处处不讨好”。物业管理虽然是服务行业，物业服务时时被投诉。好多的问题是开发商遗留下来的问题，根本不是物业管理企业的责任，可业主却硬把责任往物业管理身上扣。不去做还不行，做了工作反而讨不了好。最后，落得个两头不是人！

案例三：某小区的地下污水管道由于当初设计的原因在多年后经常发生堵塞，物业公司也投入了很大的精力进行疏通，可还是经常堵塞。为此，业主哀声怨道不断，把不满的矛头指向了物业公司，物业公司不解决好的话，大家都不交物业管理费！物业公司吃里不讨好，满肚苦水无人知晓哦！

困惑四：“人难做，有时候应有的尊严都没有”。一位在物业行业工作多年的朋友说过一句话：“物业管理难搞，物业工作的人难做”！我虽然不完全同意他的看法，可在现实的物业服务的工作中，确实会遇到令人恼火的事情。物业工作的人也是人呀，凭什么要低人一等，凭什么就要低三下四的呀！人人都是平等的，物业人也应该有尊严，也应该受到他人的尊重呀！

案例四：某小区一业主酒后驾车回来，保安开大门稍慢了点，业主驾车就直接冲了进去差点撞到了保安员。保安上前劝说，业主恼羞成怒说：“保安不就是看门狗吗，撞死你怎么了，我有的是钱”！说完还挥拳去打保安，不是保安躲闪快的话，就要被业主白打一顿了！保安也真难，好多的问题管也不是，不管也不是！在他的眼里，保安好比是小区的看门狗，这对物业服务人员是极其不公平的！

物业服务的工作人员，为了搞好小区的物业服务，时常忍气吞声，委曲求全，忍辱负重。难怪有人说：“今生做物业，前世作了孽”，虽然有些夸张了，但是却是好多物业人的心里写照或是感触呀！我希望大家给物业人多一点理解，多一点支持！我相信物业管理的明天是光明的，是美好的！