消费者投诉时应注意哪些要点-法师兄

消费者投诉时应注意哪些要点

来源：互联网时间： 2023-06-14 09:33:04 153 人看过

投诉的定义

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

一、要先交涉。投诉前要向经营者或生产者反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的。

二、动作要快。如果经过交涉，问题得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。

三、要实事求是。一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决。

四、要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据。

五、证明材料要完备。

六、要进行检测。有些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议.

七、地址要详细。

八、要字迹清楚。写投诉书，字迹要清楚是保证投诉成功的重要条件。

投诉的形式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

消费者投诉的法律依据是什么

我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。

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