1.目标用户定位
电视购物的消费群体,基本锁定女性和中老年人,这部分消费者,喜爱电视节目或有休闲的时间,所以,在产品选择上,要考虑具有明确的受众定位。电视购物频道覆盖的主要是数字电视家庭用户,目标人群应针对中产消费阶层。中产消费阶层的消费行为特征,追求实用,有一定购买力,易接受新鲜事物,追求时尚的生活方式,如橡果国际推出的氧立得、网易拍、好记星等,这些产品都具有比较明确的市场定位。
2.产品定位
从长期来看,只要电视购物频道的品牌,能得到消费者的认同,大多数商品都可以经销。在中国,现阶段适合做电视购物的商品,要具有一定的新颖性、特殊性,有比较突出的功能性,要么在传统商店里没有的产品,要么电视购物公司买断某个品牌、型号的产品,如2008年重庆电视购物公司,推出的家庭真空包装机、特定功能的手机。
3.电视购物节目制作
为激发电视观众强列的购买欲望,促进现场购物,这就要求频道播出的节目,新颖、欢快,可视性强,要在最短的时间内打动观众。目前,国内部分电视节目内容,仍然停留在产品信息介绍的层面,很难有效吸引观众的视线。有的节目制作形式,以及节目的主持人,长期没有改变,总是老面孔、老形式,观众看到陈旧的购物节目,就会换台,从而影响企业经营效果。
4.培养电视购物观众收视习惯
为吸引有效目标观众,培养观众形成固定的收视习惯,家家购物频道,在固定时间直销不同种类的商品,如19点卖汽车,20点卖电视,21点卖电脑等,类似百货商店里分楼层销售商品。并对消费者进行细分,分成老年人,妇女,儿童,少年,白领等7个类型,针对不同类型的消费者,选择适宜的时间段,儿童用品在20点左右,以便童收视和睡觉;白领用品在23点左右,这是白忙完一天工作,休闲放松的时间。深夜的频道时段,是传统电视台的垃圾时间,在电视购物频道里,转化成了黄金时间。
5.节目制作成本控制
好的节目带来好的收视率,并带来好的销售。请明星、名人的费用就比较高,好的节目制作费用,需要30万~50万元,而如果将节目分段,如女性用品,老人用品,儿童用品,白领用品,IT产品等,选择吸引各类人群眼球的产品代言人,需要的费用就比较大。
6.物流及售后服务
对物流配送工作,电视购物公司一般委托给专业物流公司,这样降低运营成本,提高物流专业化服务水平。物流配送除了要做到按时,完好送达商品外,售后服务,特别是退货体系,也很重要。国际上电视购物的平均退货率为10%~15%,只有完善的售后服务、退货体系,才能培养电视购物的忠诚客户。
7.电话呼叫中心
电话呼叫中心,要完成客户的咨询与促销定单工作,要整理归档客户资料,还要负责发出物流分配指令,以及负责查询货物、回收货款。电话呼叫中心的工作质量,直接体现购物公司的经营素质和经营能力。
8.行业规范及政府支持
电视购物经营全过程,由多个职能部门主管,限于体制上的原因,看似有多个部门主管,而在实际过程中,形成了没有一个部门能够实施全流程管理。
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直销是指直销企业招募直销员,由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者(以下简称消费者)推销产品的经销方式。 直销其经营模式大概可分为单层次直销和多层次直销。直销典型的销售方法有三种分别是挨户访问推销、聚会示范、多层次网络直销。直销的商品流... 更多>
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12315电视购物管不管湖北在线咨询 2021-10-27可以的。可以的。解决电视购物的纠纷,一般有向电视购物的广告发布者反映相关情况,协助处理的途径。二是代理收款的快递公司协助处理。建议消费者保留相关的电视购物广告(例如屏幕截图)和快递订单,通过以上两种途径维持权利。可以向消协投诉,也可以向广播电视主管部门或邮政管理部门反映情况。
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12315电视购物能管吗湖北在线咨询 2023-05-06会管。“12315”是指消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 解决电视购物产生的纠纷,一般有两种渠道: 一是向电视购物的广告发布者反映相关情况,协助处理; 二是通过代收货款的快递公司协助处理。建议消费者将相关的电视购物广告(比如截屏)以及快递单设法保留好,然后通过以上两种渠道维权。可以向消协投诉,也可以向广播电视主管部门或邮政管理部门反映情况。