酒店应当承担责任，可以向酒店主张违约或者侵权责任，但只能选择其中一种。就餐就是和酒店形成了服务合同关系；

酒店在合同履行时应当尽到保护消费者人身不受非法侵害的义务，可以要求酒店承担违约责任，或者可以要求酒店承担侵权责任并主张精神损害赔偿。

客户在酒店就餐时被打，客户能否向酒店索赔

张某在一家饭店吃饭，被一个素不相识的人无故殴打，张某大喊救命，但饭店的服务员无人上前制止，也无人打“110”报警，最后张某被打伤致残，而打伤张某的人说了一声打错了之后即扬长而去，在打人的人找不到的情况下，请问张某能向饭店索赔吗？饭店应当赔偿张某的全部损失吗？

商家伤害损害赔偿

律师解答：

张某可以向饭店索赔。《解释》第六条明确规定从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。张某在饭店用餐，饭店有保证其用餐安全的义务，在其被无故殴打时，饭店工作人员有制止的义务。饭店工作人员在可以制止而未制止的情况下，他们有过错，应当承担相应的补充赔偿责任。

因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。由于张某的人无法找到，他也就不可能赔偿张某，因此，饭店应当赔偿张某的全部损失。该条款明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限，不仅有利于促进商业、服务领域在安全保障方面加强管理，以更加人性化的服务体现对人的关照和尊重，而且有利于合理分配损害，补偿受害人的损失。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人；

法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。