案例描述:由于物业建设单位在厨房内安装的喷淋头置有误,物业管理处验收时也没有发现,加上业主私自装修,最后给业主造成了较大的损失。
处理过程:一天凌晨,某大厦护卫员在楼层巡逻时发现某单元门口有水不断向外溢出,当即按响该用户门铃,业主起来发现室内已有大量积水,管理处马上通知维修工、护卫员赶到现场抢险,力争将业主的损失降到最低。
经勘查发现,直接原因是厨房喷淋自动爆裂所致,经现场分析确定为该单元厨房内喷淋头安装位置有误,喷淋头与冲凉房的热水气管太近,由于业主长时间使用热水器使排气管温度过高,引起喷淋自动爆裂。
业主认为是管理处在收楼时没有检查清楚,要求发展商、管理处给予整改并赔偿;发展商以保修期已过、业主又私自改动过为由予以拒绝。经过管理处的再三耐心解释和说服,业主最后自己承担责任,将房子重新做了装修。
反思:管理处在楼宇接管验收时要认真履行自己的职责,从前期介入----管理处接管验收----业主收楼----装修监管----装修验收----保修期到期之前的再验收等工作都要认真、细心主,环环相扣,否则一不小心就会给业主造成重大损失。
案例点评:房屋入伙前管理处代表业主从发展商处验收接管楼宇,喷淋安装位置存在问题,管理处在收楼时没有发现,使发展商未能及时整改,以至于发生了喷淋跑水事故,这里发展商和管理处要承担主要责任;而业主不按有关规定私自改动装修,要负次要责任。虽然业主最后承担了全部责任,但对我们管理处的工作敲响了警钟:没有责任心,工作不到位
思想麻痹,出责任事故只不过是时间早晚的问题。如果该业主坚持要求发展商、管理处赔偿应付的责任绝不能推拖,否则闹上法院,惹上官司,使发展商、管理公司的名美人誉受到伤害那才叫得不偿失。面对这样通情达理的业主,管理处不应该一味考虑自己的经济利益,而应该主动联系发展商,承担各自应负的责任和经济损失,这才是对自己和对业主负责的态度。
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