退货和换货的区别？——7天包退15天包换-法师兄

退货和换货的区别？——7天包退15天包换

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-03 18:45:31 483 人看过

7天包退15天包换意思是，在您购买之日起（开具购物发票）7天内，商品因质量问题，在不影响二次销售的前提下，商家无条件退换。15天之内可以换货。包退包换服务是指对顾客购买的产品根据顾客的要求，在一定期限内按一定条件，给予顾客退换的一种售后服务方式。企业对销售出去的产品实行有条件的包退包换，不仅是一个销售服务问题，也是一个对顾客负责的问题。

商品三包退换货规定时间

商品三包退换货规定时间如下：

1、7日规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货，换货或修理；

2、15日规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律，法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
七天无理由退货超过7天能退吗

消费者在网购时，仅凭图片和文字展示，很难判断商品的真实性和可靠性，如果收到的货物与消费者的期望相差较大，常常会产生退货的念头并由此引发与商家的纠纷。有了“7天无理由退货”这把“尚方宝剑”，网购的商品只要不喜欢，都可以退回去。什么是“七天无理由退货”“7天无理由退换货”是从在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)。网购商品，消费者有权自收到货七日内无理由退货(除了消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等四类商品外；同时，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货)。“七天无理由退货”受法律保护如果消费者对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货是受消法保护的。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规

2023-03-20

73人看过
消费者
退换货规则七天内无条件生效

消费者保护权益法规定了七天无理由退换货规则，是为了保护消费者合法权益，针对通过该网络、电视等方式销售的产品实施的自收到商品之日起七天内无需说明理由即可退换货的规则。值得注意的是，七天无理由退换货并不是所有商品都可以无理由退换，有一些比如消费者定作的、鲜活易腐品或者报纸期刊、数字化产品之类的有时效性的商品一般就没法七天无理由退换货。三天无理由退换货规则推荐一、我国消费者权益保护法规定在网络等平台购物可以在七天内无理由退货，但也有例外的情况。二、对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。三、其他途径购物不存在无条件退货。

2023-06-30

483人看过

国家三包
国家三包政策退换货

产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以退货;产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可以换货。在产品责任纠纷中，消费者需证明的事项一般包括4个方面：(1)购买物的同一性，即消费者所称的瑕疵产品为生产者、销售者所生产出售的产品。一般可以通过购买凭证、证人证言、监控视频等证据证明。(2)产品存在质量缺陷或不符合安全标准。只需进行初步证明产品不具有使用性能、不符合安全标准等方面存在瑕疵即可。消费者可以通过产品的相关证书和说明、生产销售者广告宣传、相关国家标准和行业标准，以及专门鉴定机构的鉴定进行证明。(3)产品的质量缺陷造成了消费者财产和人身损害。消费者可以瑕疵商品本身，遭受人身损害的医疗费、误工费、交通费等单据，遭受财产损害的财产价值凭证，相关鉴定意见等作为证据证明。(4)损害和产品质量缺陷存在因果关系。对因果关系的证明，可以通过损害发生前后情况对比，专门鉴定意见以及合理推

2023-04-06

469人看过
消费者
退货政策：7天内是否包含运费？

非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分一下两种情况：（1）商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。（2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。网购7天无理由退货最新规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的。（二）鲜活易腐的。（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。经营者和消费者

2023-07-05

298人看过
消费者
新“三包”对包修、包换、退货如何规定

保修：1、在三包有效期内，除因消费者使用保管不当，致使商品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。2、对应当进行三包的大件商品，修理者应当提供合理的运输费用。3、修理者应当保证修理后的商品能够正常使用30日以上。包换：1、商品自售出之日起15日内发生性能故障。2、在整机三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品。3、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，或因修理者自身原因使修理期超过30日的。4、根据上述三款换货时，凡属残次品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日其重新计算。退货：1、商品自售出之日起7日内，发生性能故障，应予退货。2、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并不得收取任何费用。有同型号同规格产品，消费者

2023-06-07

238人看过
法律综合知识
没收到货拒收算是7天无理由退换吗

在购物体止超过七个自然日的情况下，如果商家并未遵守约定为你提供退款和退货服务的话，你有权发起投诉行动。你可以直接拨打各电商平台所提供的客服热线，对其卖家或商家提出申诉。在此过程中，由于每一家商家均需向其所在的电商平台缴纳数额不等的保证金作为信誉保障，因此当你发现商家在收到你寄出的商品后，未能及时履行退款义务时，便可依据相关规定，要求商家进行赔偿并完成退货退款流程。此外，务必确保你已将寄往商家处的商品成功送达，你可以通过查询物流信息来确认这一点。若发现商品尚未被商家签收，你有权采取措施追回商品，并再次与商家进行沟通协商。如若双方无法达成共识，你可以保留相关证据并提交至客服部门，客服人员将会根据实际情况为你提供退款、退货以及赔偿等方面的处理方案。需要注意的是，这些处理方案具有强制性，即便商家对此持有异议，他们也必须遵照执行。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条消费者享有依法成立维护自身合

2024-08-13

70人看过

法律综合知识
7天无理由退货的条件，7天无理由退货从哪天开始算

7天无理由退货的条件首先是看不满意的商品是否有质量等原因进行退货申请，这里要求退货商品必须完好无损。7天无理由退货的时间是从签收货物之日起开始计算。一、7天无理由退货的条件7天无理由退货的条件如下：1.买到商品后对商品不满意的；2.产品质量问题导致的退货费用一并归卖方支付运费；3.退货时外包装必须完好无损，如衣服吊牌等；4.非质量问题导致的退货，退货运费由买家支付。二、7天无理由退货从哪天开始算7天无理由退货的计算时间是在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条规定，网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应

2022-06-30

356人看过
法律综合知识
手机实体店适用7天无理由退换货吗，7天无理由退货的运费应该是谁承担

手机实体店不适用7天无理由退换货，但是双方有约定的除外。7天无理由退货的运费应该由买家承担，如果是商品质量问题导致退货的，则由卖家承担退货运费。一、手机实体店适用7天无理由退换货吗手机实体店不适用7天无理由退换货。提示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。二、7天无理由退货的运费应该是谁承担7天无理由退货的运费应该由买家承担，因为退货并不是因为商家商品的质量等原因。但是如果是因为商品质量等问题，而导致卖家退货的，那么则由卖家承担运费。所以需要看

2024-04-02

366人看过
网购
淘宝网购退换货的期限是几天

一、淘宝网购退换货的期限是几天淘宝退货期限根据商家、商品、销售信息等的不同而不同的，你想知道准确的退货期限，一是好好看看店家的关于退货的说明，二是和店家直接对话咨询，免得以常规期限7天计算会引起不必要的麻烦。现在一般都是7天无理由退换货但如果不是质量问题邮费是要买家自己出的二、相关知识“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;

2023-05-30

180人看过
法律综合知识
商家可以不支持7天无理由退换货吗，七天无理由退货适用哪些范围

商家不可以不支持7天无理由退换货，不支持七天无理由退货，违反了相关法律规定。七天无理由退货适用的范围是商家提供的商品质量不符合标准，以及没有相关规定或者约定的等。一、商家可以不支持7天无理由退换货吗商家不可以不支持7天无理由退换货，《根据中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。二、七天无理由退货适用哪些范围七天无理由退货适用的范围如下：1．经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；2．没有国家规定和当事人约定的；3．符合法定解除

2022-07-04

155人看过

法律综合知识
七天无理由退换货是什么意思，七天无理由退换货规则是法律规定吗

七天无理由退换货的意思是消费者购买商品到货后享受到消费保障权益，在七天之内不需要理由退换无忧。七天无理由退换货规则是法律规定的规则，但这是附条件才能生效的规则，因为不是所有商品均能适用。一、七天无理由退换货是什么意思七天无理由退换货的意思是商品到货日起7日内无理由退货，正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。7天无理由退换货在网络上是指用户使用网购平台提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。二、七天无理由退换货规则是法律规定吗七天无理由退换货规则是法律规定的，但并不是所有商品均可以。《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定符合以下条件的可以七天内无条件退货：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；没有国家规定和当事人约定的；符合法定解除合同条件的；经

2022-06-12

424人看过
仲裁机构
电动车7日天可以换货吗

一、电动车7日天可以换货吗电动车有七天无理由退货的规定。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。二、消费者的权利（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有

2023-06-07

168人看过
消费者
7天无条件退货是哪七天

消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内可以无条件退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二条规定：消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023-06-14

264人看过
消费者
7天无理由退换货规则是否使用全部商品？

人们维权意识愈加强烈的今天，通常会出现一些过度的维权，即本不属于法律保护的范围人们也将其列入维权当中来，这样不仅会闹笑话，而且打官司还可能吃败仗，举个例子，7天无理由退换货并不是指所有的商品都可以。如今，消费者懂得运用法律来维权是一种进步的体现，但并不是所有的人都能正确的运用法律维权，很多人以为7天无理由退换货规则就是所有的商品都可以在购买7日内要求退换。《消费者权益保护法》有关于七天内无理由退货的规定。但该规定只针对通过网络、电视等途径销售商品的行为，不包括普通商店销售商品的行为。《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消

2023-04-30

55人看过

消费者
七天无理由退货超过7天能退吗

消费者在网购时，仅凭图片和文字展示，很难判断商品的真实性和可靠性，如果收到的货物与消费者的期望相差较大，常常会产生退货的念头并由此引发与商家的纠纷。有了“7天无理由退货”这把“尚方宝剑”，网购的商品只要不喜欢，都可以退回去。什么是“七天无理由退货”“7天无理由退换货”是从在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)。网购商品，消费者有权自收到货七日内无理由退货(除了消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等四类商品外；同时，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货)。“七天无理由退货”受法律保护如果消费者对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货是受消法保护的。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规

2023-03-20

73人看过
消费者
退换货规则七天内无条件生效

消费者保护权益法规定了七天无理由退换货规则，是为了保护消费者合法权益，针对通过该网络、电视等方式销售的产品实施的自收到商品之日起七天内无需说明理由即可退换货的规则。值得注意的是，七天无理由退换货并不是所有商品都可以无理由退换，有一些比如消费者定作的、鲜活易腐品或者报纸期刊、数字化产品之类的有时效性的商品一般就没法七天无理由退换货。三天无理由退换货规则推荐一、我国消费者权益保护法规定在网络等平台购物可以在七天内无理由退货，但也有例外的情况。二、对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。三、其他途径购物不存在无条件退货。

2023-06-30

483人看过

国家三包
国家三包政策退换货

产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以退货;产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可以换货。在产品责任纠纷中，消费者需证明的事项一般包括4个方面：(1)购买物的同一性，即消费者所称的瑕疵产品为生产者、销售者所生产出售的产品。一般可以通过购买凭证、证人证言、监控视频等证据证明。(2)产品存在质量缺陷或不符合安全标准。只需进行初步证明产品不具有使用性能、不符合安全标准等方面存在瑕疵即可。消费者可以通过产品的相关证书和说明、生产销售者广告宣传、相关国家标准和行业标准，以及专门鉴定机构的鉴定进行证明。(3)产品的质量缺陷造成了消费者财产和人身损害。消费者可以瑕疵商品本身，遭受人身损害的医疗费、误工费、交通费等单据，遭受财产损害的财产价值凭证，相关鉴定意见等作为证据证明。(4)损害和产品质量缺陷存在因果关系。对因果关系的证明，可以通过损害发生前后情况对比，专门鉴定意见以及合理推

2023-04-06

469人看过
消费者
退货政策：7天内是否包含运费？

非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分一下两种情况：（1）商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。（2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。网购7天无理由退货最新规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的。（二）鲜活易腐的。（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。经营者和消费者

2023-07-05

298人看过
消费者
新“三包”对包修、包换、退货如何规定

保修：1、在三包有效期内，除因消费者使用保管不当，致使商品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。2、对应当进行三包的大件商品，修理者应当提供合理的运输费用。3、修理者应当保证修理后的商品能够正常使用30日以上。包换：1、商品自售出之日起15日内发生性能故障。2、在整机三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品。3、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，或因修理者自身原因使修理期超过30日的。4、根据上述三款换货时，凡属残次品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日其重新计算。退货：1、商品自售出之日起7日内，发生性能故障，应予退货。2、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并不得收取任何费用。有同型号同规格产品，消费者

2023-06-07

238人看过
法律综合知识
没收到货拒收算是7天无理由退换吗

在购物体止超过七个自然日的情况下，如果商家并未遵守约定为你提供退款和退货服务的话，你有权发起投诉行动。你可以直接拨打各电商平台所提供的客服热线，对其卖家或商家提出申诉。在此过程中，由于每一家商家均需向其所在的电商平台缴纳数额不等的保证金作为信誉保障，因此当你发现商家在收到你寄出的商品后，未能及时履行退款义务时，便可依据相关规定，要求商家进行赔偿并完成退货退款流程。此外，务必确保你已将寄往商家处的商品成功送达，你可以通过查询物流信息来确认这一点。若发现商品尚未被商家签收，你有权采取措施追回商品，并再次与商家进行沟通协商。如若双方无法达成共识，你可以保留相关证据并提交至客服部门，客服人员将会根据实际情况为你提供退款、退货以及赔偿等方面的处理方案。需要注意的是，这些处理方案具有强制性，即便商家对此持有异议，他们也必须遵照执行。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条消费者享有依法成立维护自身合

2024-08-13

70人看过