说好赠送的保养迟迟不“送”4S店这种做法有点不靠谱-法师兄

说好赠送的保养迟迟不“送”4S店这种做法有点不靠谱

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 20:21:28 167 人看过

去年买汽车时，4S店信誓旦旦说可以免费赠送3次保养，可是做完首保后再去预约做二保，4S店却说手续没办好，暂时不能提供免费保养服务。啥时可以做?4S店也无法给出具体的时间安排。最近，新昌消费者杨女士就因为4S店的不作为惹了一肚子的气。

去年8月，杨女士在新昌县一家汽车4S店购买了一辆本田轿车，购买时4S店承诺说，不仅首保免费，还再送2次免费保养。到了今年3月，杨女士的新车已经行驶12000多公里，于是到4S店预约做第二次保养。然而，4S店工作人员的答复却让杨女士颇为郁闷：原来4S店赠送的免费保养手续还没办好。什么时候可以办好，什么时候可以提供免费二保服务?面对杨女士一系列的疑问，4S店都无法给出确切答复。

既然4S店在售车时承诺赠送3次保养，那么就应该主动承担起服务客户的义务，及时做好保养服务。杨女士抱怨说，不过4S店却认为，他们承诺的3次免费保养本身就是赠送形式，只能答应尽快帮助消费者办妥，具体时间无法确定。

无奈之下，杨女士只好拨打了12315消费者申诉举报热线。新昌县消保委工作人员认为，4S店赠送的保养服务是建立在杨女士购买汽车的基础上，公司已将赠送服务的成本转移到售出的商品中，这种赠与其实是建立在消费者履行付款购买商品基础上的一种附义务赠与，因此，赠送的保养和购买的汽车一样应该享受公司的售后服务。

经协商，4S店承诺5月底前一定为杨女士的爱车提供免费保养服务。

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十六条规定：经营者提供的奖品(包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务)、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理以及其他应当承担的民事责任。消费者在获得赠品或附赠服务时，要记得让经营者在发票或收据上注明赠品的名称、品牌、数量等，这样出现附赠纠纷时才能有效维权。

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