在销售过程中，经营者可能告知销售人员按照实际情况或商品包装上标明的内容向消费者介绍商品，但这并不排除经营者违反《广告法》应当承担的法律责任。从法理上来看，追究经营者的行政责任并不以造成实际损害为构成要件。从法律关系上来看，如果消费者与经营者发生买卖关系时，经营者已经告知了商品的真实情况，则消费者的知情权没有受到损害，经营者不承担民事责任。如果消费者与经营者之间尚未发生买卖关系，消费者仅以经营者的广告用语不真实，损害了消费者的知情权为由向法院起诉，人民法院可依据《广告法》第38条的规定，追究广告主的民事责任;如果广告的经营者、发布者明知或者应知广告虚假，仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。

(1)人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件当消费者的知情权受到侵害时,应当打击侵害消费者知情权的违法行为.《消费者权益保护法》第二十九条规定：“有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。”上述规定所称的法律、法规，是指内容涉及了对经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法知情权的违法犯罪行为进行惩罚、处理之条款的法律、法规。人民法院切实保护消费者安全权益方面的职责在我国人民法院在保护消费者合法安全权益方面具有独特的地位和举足轻重的作用。按照我国《宪法》和有关法律规定，人民法院是国家审判机关，负责各类案件的审理工作，包括民事的、行政及刑事的。它是保证消费者诉讼权利得以实现，维护合法权益，打击侵害消费者合法知情权益的违法犯罪活动的重要工具。

(2)对已受理的消费者知情权侵害案件，人民法院会及时审理所谓及时审理，是指人民法院会严格依照法定诉讼时间期限的要求，在受理案件后，应按时进行审理前准备，尽早开庭审理。此外人民法院审理案件，还可根据需要巡回审判，就地办案，这都为人民法院受理案件后及时审理提供了法律保障，也为消费者节省了时间。

应从不同的途径来建构消费者“专业知情权”通道：

第一，对那些法律意识淡薄的人或者没有法律意识的人来说，生产商在产品流入市场之前，必须确保多次进行产品试验，试验结果表明该产品绝对不会损害消费者的利益时，才能让其进入市场，成为大众消费品。所以大众消费者的最基本的保障是来自生产商的诚信和觉悟。

第二，由于某种不可预见性的原因，导致生产商无法预见或者避免商品给消费者带来损害，如果在这种情况下，生产商不主动站出来的话，那就得靠我们广大消费者自己拿起法律武器维护自己的利益。

第三，消费者在消费的同时也应注意，千万别有贪小便宜，往往有些不该上的当就上在贪小便宜上。如果商家明码标价，遵纪守法，消费者们自愿自主地选择购买商品，也就很少出现商家欺诈消费者的事件，消费者的利益也会很少受到损害了，消费者一旦在消费之前获得了知情权，消费起来就放心得多了。