旅行社合同违约消费者却投诉“无门”-法师兄

旅行社合同违约消费者却投诉“无门”

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-09 10:04:51 355 人看过

前不久，来自黑龙江的张先生带着妻子前来三亚游玩，并与三亚金帆旅行社签订分界洲岛一日游合同。可在游玩途中，张先生发现旅行社并没有旅行合同中的游玩项目，随后张先生拨打旅游合同中写明的海南省三亚市旅游质监所的投诉电话进行投诉，谁曾想该投诉电话就是另外一家旅行社的办公电话，这让张先生很疑惑，金帆旅行社是否有资质开展旅游活动?希望相关部门能引起重视。

12月10日下午，三亚市旅游质量监督管理局的执法人员前往涉事旅行社网点进行调查。经执法人员初步检查，该旅行社网点已经过备案，是合法的经营单位。

而对于张先生反映的在前去分界洲游玩期间被旅行社工作人员带去三亚海棠湾后海游玩消费的情况，金帆旅行社海花路办公点一名工作人员称，旅行社都是根据合同办事，既然合同上说明前往的是分界洲岛景区，工作人员就不会带着游客前往其他景点，此事可能是和游客没有沟通好，或是游客在游玩过程中感到不满意，对行程存在误会。

此外，张先生提供的与金帆旅行社签订的旅游合同中，在争议解决方式一栏，标注了海南省三亚市旅游质监部门的投诉电话0898-88353047。可经过核查，这个投诉电话是一家经营单位的办公电话，并不是三亚旅游部门的投诉电话。对于此事，该旅行社网点的工作人员称，最近才发现合同上的相关部门投诉电话印错了，他们正在改正。

在对该旅行社网点的检查过程中，该网点并未出据相关的接待游客记录单据，也拿不出和张先生所签订的旅游合同，由于当事游客已返回黑龙江，三亚市旅游质量监督管理局的执法人员表示，此事仍需向游客张先生做进一步核查。此外，执法人员责令该旅行社网点负责人尽快携带营业执照等相关证件前往三亚市旅游质量监督管理局接受进一步调查。

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