(一)学会法律维权，签好旅游合同

鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题，广大消费者在随团旅游时，要学会依靠法律维权，一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，就可以忽略合同的重要性。

但是，怎么签好合同呢？建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。

1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。

像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。

2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。

旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的，如果降低了服务标准，这就是违约，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下，游客就可以投诉，游客提供缴费的凭证，跟旅行社签订的合同的凭证，以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况，就可以证明旅行社违反了合同约定，降低了服务标准。这种情况下，游客可以要求退还相应的费用，游客也可以提出其他的损失赔偿。

3、在旅游合同当中，旅行社一方的违约，而导致了游客的人身财产损失的责任承担问题。在旅行的过程当中，应当注意安全的事宜，尤其是要确认旅行社确实购买了此次组团相应的旅行社的强制责任保险，也就是由于旅行社的过错，导致游客人身伤害或者财产损害的时候，保险公司代旅行社来承担赔偿责任。

4、有可能还会发生和旅行社没有预料到的纠纷，遇到纠纷的时候，游客一定要冷静，同时不要忘记维护权利，关键是保存好相应的证据，及时向旅游质量监督管理机构或者消费者协会投诉。

(二)学会如何投诉

1、发生旅游服务质量纠纷，建议旅游者先与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决，不能自行和解的，旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解；协商调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径。

2、若遇到以下情况，游客可寻求法律维权：

(1)旅行社不履行合同或协议；

(2)旅行社未提供质价相符的旅游服务，或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准；

(3)旅行社服务未达到国家标准或者行业标准；

(4)经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失；

(5)经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害；

(6)经营者有欺诈行为，损害游客的利益；

(7)导游索要小费或私拿回扣；

(8)其他损害游客合法权益的行为，都可向先关部门投诉、举报。

3、游客若写投诉信，应如实反映情况，除写明个人信息及投诉请求及事实、理由外，应保留证据，即与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等。

此外，旅游质量监督管理所对旅游投诉不收取受理费用。

游客请求保护合法权益的投诉时效期间是60天，投诉时效从投诉者知道或应该知道权利被侵害时起算，超时不予处理。

一、旅行社的法定解除权

旅行社的法定解除权，是指旅行社在法律规定的情形下享有解除旅游合同的权利。根据本条规定，旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

1、患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。根据国家有关规定，我国传染病分为甲、乙、丙三类：甲类传染病是指鼠疫、霍乱；乙类传染病包括传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、肺结核、伤寒等二十几种；丙类传染病包括流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、手足口病等十几种。上述规定以外的其他传染病，根据其暴发、流行情况和危害程度，需要列入乙类、丙类传染病的，由国务院卫生行政部门决定并予以公布。旅游者患有上述传染病，可能危害其他旅游者健康和安全的，旅行社可以解除合同。旅游者患有其他疾病，虽不具有传染性，但对其他旅游者的健康和安全可能造成危害的，旅行社也可以解除合同。

2、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的。这里所称的危害公共安全的物品包括枪支、弹药、管制刀具或者爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品等。旅游者携带上述危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的，旅行社为了确保旅行的顺利进行并保护其他旅游者的人身安全，有权解除合同。例如，游客小李携带瑞士军刀参加旅行社的组团游，登机过程中机场安检人员要没收刀具，小李不同意，旅行社为了确保旅游团顺利成行，依法解除了与小李的旅游合同。

3、从事违法或者违反社会公德的活动的。旅游者在参加旅游活动过程中，应当遵守国家和地方以及旅游目的地国的法律、法规和有关规定，不在旅游行程中从事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动；遵守公共秩序和社会公德，尊重当地的民族风俗习惯、宗教禁忌；举止文明，不在景观、建筑上乱刻乱画，不随地吐痰、乱扔垃圾等。旅游者违反上述义务，从事违法或者违反社会公德的活动，如参与色情、赌博等活动的，旅行社有权解除合同。

4、从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的。旅游者在旅游过程中从事严重影响其他旅游者权益的活动，旅行社经劝阻、制止无效的，可以解除合同。例如，行程中某旅游者与旅行社发生纠纷或者与其他旅游者发生肢体冲突，经劝说无效，采取拒绝登机（车、船）的行为拖延行程或者脱团的，旅行社可以解除合同。

5、法律规定的其他情形。除上述四种情形外，其他有关法律规定旅行社在某些情形下可以解除合同的，依照其规定。