1、延误4小时以上才有现金补偿

2、由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。

3、航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在1小时—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。

4、4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4小时—8小时（含8小时）内成行，还应向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。

5、在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。

一、春秋航空防疫规定

1、机票变更

1、优先通过在线客服办理。因目前来电非常集中，建议下载春秋航空APP，通过APP在线客服咨询或办理。

二、机票退票

1、关注春秋航空微信小程序：“服务中心”-“机票退改”；

2、下载春秋航空APP：“服务中心”-“机票退改”-“按证件办理”；

3、登录春秋航空自助退改链接：网页链接；

4、登录春秋航空官网：服务中心”-“行程服务”-“机票退改”；

附特殊退改规定：

一、使用范围

凡在2021年1月6日（含）前购买的春秋航空（9C），行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为2021年1月6日（含）至2021年1月20日（含）的航班客票。

二、退改规定

（一）符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更一次至2021.1.27（含）之前相同航程航班，票价及税费多不退少不补；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

（二）符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；若在航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照原客票用条件收取退票费。

（三）已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。

三、受疫情影响，目前客服来电非常集中，无法为提供及时服务，建议下载春秋航空APP，通过APP在线客服咨询或办理。

二、夜间出票退不了票怎么办

只能晚上去火车站窗口办理，或者是第二天早上七点后再在网上办理。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。开车后改签的车票不退。站台票售出不退。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。