一、酒店客人在酒店摔跤怎么办

当酒店客人在酒店区域内摔倒时，酒店应迅速采取行动以确保客人的安全和提供必要的援助。

1．保安部门值勤主管应立即与大堂副理紧密配合，迅速抵达现场，对客人的受伤情况进行细致的观察和评估。

2．在安抚客人的同时，需立即通知人力资源部（或值班经理）以便协调沟通后续处理事宜。

3．人力资源部在接到报告后，应迅速启动保险理赔程序，协助客人前往医院接受治疗。同时，酒店还应确保现场的安全，避免类似事故再次发生。

4．在处理过程中，酒店应保持与客人的密切沟通，了解客人的需求和意见，并积极解决问题，确保客人得到妥善的照顾和赔偿。

5．酒店还应对事件进行深入调查，分析事故原因，并采取相应的措施进行改进，以避免类似事件的再次发生。同时，酒店应加强对员工的培训和教育，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。

二、客人摔倒责任划分

客人在酒店房间内摔伤时，责任的划分应根据具体情况而定。

1．如果摔伤是由于酒店设施不安全或管理不善导致的，酒店应承担相应的责任。

例如，如果地板湿滑、地毯破损或存在其他安全隐患，酒店应及时修复并加强安全提示，以避免类似事故的发生。

2．如果客人摔伤是由于自身原因造成的，如穿着不合适的鞋子或行走时疏忽大意等，原则上酒店不承担责任。在这种情况下，酒店可以提供必要的援助和协助，但无需承担法律责任。

3．如果双方都存在过错，责任应根据各自的过错程度进行划分。双方应协商处理，如果协商不成，可以通过法律途径解决纠纷。

在起诉时，必须满足法律规定的条件，包括原告与本案有直接利害关系、有明确的被告、有具体的诉讼请求和事实理由以及属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖等。

三、宾馆侵权责任特征

宾馆侵权责任的法律特征主要体现在以下几个方面：

1．侵权责任是民事主体因违反法律规定的义务而应承担的法律后果。

（1）对于宾馆而言，其必须遵守相关的法律法规，如《民法典》中关于安全保障义务的规定，以确保客人的安全和权益。

（2）如果宾馆未能尽到安全保障义务，导致客人受到损害，则应承担相应的侵权责任。

2．侵权责任以侵权行为为前提要件。这意味着，只有当宾馆确实存在侵权行为时，才可能产生侵权责任。

例如，宾馆的设施存在安全隐患且未及时修复，或者宾馆员工在服务过程中存在疏忽大意等行为，都可能构成侵权行为。

3．侵权责任的形式具有多样性，根据不同的侵权行为和损害后果，侵权责任可能包括赔偿损失、恢复原状、消除影响等多种形式。

宾馆在承担侵权责任时，应根据具体情况采取适当的措施，以最大程度地弥补客人的损失并恢复其合法权益。