王女士半月前买了一条打折的短裤,由于当时比较着急没有试穿,回家后发现有点紧,想去换一条大一号的,没想到店员不让换。店员表示,小票上明确标有“特价商品不退不换”。王女士仔细一看,确实有这句话,但是,王女士需要更换的裤子并不影响二次销售,为此,王女士很苦恼。
商家的这种行为是否合法?
打折、特价作为商家的一种促销手段,是很正常的现象。然而,部分商家利用很多消费者不明真相或维权意识淡薄而做出的“特价商品不退不换”规定,和《消费者权益保护法》、《产品质量法》的相关规定违背,这属于商家单方面的格式合同,俗称“霸王条款”,在法律上是无效的。
根据《消费者权益保护法》第二十二条、第二十三条规定,“销售者有提供‘三包’服务的法定或约定义务,且特价商品并非质量瑕疵商品”。
遇到此类情况,消费者可通过以下途径维护自己合法权益:一是与经营者协商解决,二是拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉,三是请求仲裁机构仲裁,四是到法院诉讼。
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仲裁机构是依法设立,独立于行政机关,以仲裁方式解决纠纷的机构。它由当事人自愿选择,依据仲裁协议进行仲裁,对纠纷进行公正、公平、合理的解决。 仲裁机构具有专业性、独立性和高效性,能够为当事人提供便捷、高效的纠纷解决途径。... 更多>
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特价商品不予退换的依据是什么宁夏在线咨询 2022-01-25我国《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”因此,对于促销类的特价商品,销售者不得以告知“特价商品不予退换为由”拒绝承担质量“三包”责任,而应按正常价格的商品承担退换责任。
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更换商品卖家不退货西藏在线咨询 2022-03-25当时你可以主张卖家隐瞒商品的真实信息,要求撤销这笔交易。但你与店家协商后更换了其他产品,双方达成了新的买卖合同。对于这个新的买卖合同你如果要主张撤销,需要证明:1、前一笔交易撤销的原因是卖家存在隐瞒商品真实信息的情况;2、更换商品的原因是因为卖家拒绝退货并误导你更换其他产品。 所以,你如果想退货,在产品本身没有质量问题的情况下,需要充分举证才可能达到目的。
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对于打折商品,商家就可以不予退货吗?重庆在线咨询 2023-06-12这种说法是没有错误的,顾客可以要求退货。消费者购买到的商品,要保证能够正常使用,这是基本的道理。因此《消费者权益保护法》规定,经营者必须保证售出商品的质量,如果售出的商品在一定期限内出现质量问题,应该无条件修理、更换或者退货,即便是打折商品也不能例外。而《零售商促销行为管理办法》中更是明确规定了经营者不得以打折为由而拒绝退货。因此,顾客有权要求退货,商家不得拒绝。如果商家坚持不退货,顾客可以到消费
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