一、

快递寄丢了怎么办

快递的包裹是否有保价。如果有的话,应当按保价值赔偿;如果没有保价的话,如果对方确能举出洪灾不可抗力证据,将不用承担赔偿,如果举不出证据,要支付赔偿,赔偿标准最多为具体服务资费5倍赔偿。以下是相关规定:

1、快递服务邮政行业标准有下列情形之一的，快递服务组织可不负赔偿责任：

（1）由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；

（2）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；

（3）顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

2、《快递业服务标准》规定，信件类快件按照服务费用的2倍赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。

二、邮政管理局

恐怕不少人都不知道邮政管理局这个单位，实际上，它和邮政公司有很大区别，邮政管理局是邮政类业务的行政监管部门，而中国邮政集团公司是国有企业组织。

1、什么样的是有效申诉?

申诉成立的三个条件，满足以下之一，邮政管理局才会受理：

（1）在投诉7天后没有结果

（2）对企业处理结果不满意

（3）投诉渠道不通

所以，遇到EMS等快递丢失问题，首先，要给11183打电话，进行投诉。对投诉结果不满意，申诉才会受理。

2、申诉途径

（1）电话：12305

（2）网站

（3）微信：邮政业消费者申诉

以上方式，均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

3、处理时限

消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在2天内受理并转办给各相关企业，各企业必须15日内进行明确答复(一般12天左右，政府部门就会催办了)，之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业5天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过30天。

一般如果两次调解后，消费者依然不满意，邮政管理部门只能建议走司法途径，毕竟他只是一个调解机构。

不过如果某企业申诉量大的话，负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映，市场监管部门会约谈企业负责人，情节严重的还将立案调查，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。