拒绝参加自费项目反被导游弃于街头-法师兄

拒绝参加自费项目反被导游弃于街头

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:42:32 320 人看过

邹小姐与其先生2007年4月参加了上海某国际旅行社组织的希腊8日游，本应美丽的希腊旅程却给邹小姐蒙上了郁闷的阴影。除了船舶晚点苦苦等待外，第五日下午游览完SANTORINI圣岛时，导游极力推荐游客参加自费活动，可以在一家舒适的酒吧里品味希腊咖啡，远观爱琴海和圣岛美景。而邹小姐等游客认为这种自费活动意义不大，且上午已登临过圣岛，于是拒绝参加。导游气愤至极便让游客自由活动，一人登上旅游车扬长而去，邹小姐等游客自由活动后只好自己乘巴士回酒店。旅游结束回国后，邹小姐等认为地接导游本次服务的态度和行为极大地伤害了他们的感情和旅游心情，并投诉至消保委，要求旅行社做出赔礼道歉，并赔偿损失。

调解结果：

根据《上海市旅游条例》第三十三条规定，旅游者的合法权益受法律保护，旅游者有自主选择旅游经营者及其所提供的产品或者服务的方式和内容的权利；同时，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第九条规定，导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责、旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。

本例中，旅行社的地接导游擅自强迫游客参加自费项目，且在未能如愿的情况下弃游客于不顾，损害了游客的利益，因此，旅行社应承担相关责任。在消保委的调解下，该旅行社对邹小姐等作了赔礼道歉，并补偿回酒店的车马费以及导游服务费每人100元。邹小姐等游客表示满意。

消费提示：

导游强迫消费是旅游中最常见的，也是游客最害怕和厌烦的。为避免或减少此类情况的发生，旅游消费者除应在旅游合同中对购物以及自费项目进行明确的约定外，在旅游中保持理性的头脑也尤为重要。尽量避免与导游在自费和购物问题上产生直接冲突，如实在无奈被导游强迫消费，可保留好证据事后维权。

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