网上购物商家不发货也不退款怎么办-法师兄

网上购物商家不发货也不退款怎么办

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-06 14:50:53 369 人看过

一、网上购物商家不发货也不退款怎么办

在网络购物中遇到商家未按照约定时间发货且拒不退款的情况时，消费者应尝试与商家展开积极沟通，要求商家立即重新启动发货程序或承诺退款事宜；若双方无法就此事项达成共识，消费者可以准备相关证据并向相关网络购物平台提出投诉请求，也可选择寻求网络购物平台的协助进行调节。

若经过上述措施之后问题仍然未能得到妥善解决，那么消费者有权依法向当地法院提起诉讼来维护自身合法权益。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、商家拒绝发货如何赔偿

若商家未能按期履行发货义务，即属于延迟交货行为，应以实际交易金额的百分之十作为违约金支付给消费者。

在此前提下，除特定商品外，商家对同一消费者在一个自然日内累计赔偿的违约金总额不得低于五元人民币，且上限不可超过一百元人民币。

对于商家承诺赠送但未按时发出的礼品，同样适用上述赔偿规定。

若该赠品在店铺内设有独立销售链接，则违约金将根据赠品销售链接所标注的价格进行计算；反之，若赠品并无销售链接或明确标价，则客服人员将依据市场行情进行评估后确定相应的违约金数额。

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