12315适用于哪些情况？-法师兄

12315适用于哪些情况？

来源：法律编辑整理时间： 2023-11-18 22:40:50 464 人看过

12315是负责处理消费者日常消费问题的机构，包括与经营者发生争议时的请求和处理。市场监管部门会在接到投诉后七个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。投诉人需要证明与被投诉人之间存在消费者权益争议。

12315主要负责处理与消费者日常消费相关的问题。主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并会告知投诉人。不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，将不予受理。

什么情况下可以拨打12315投诉？

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可以拨打12315投诉。投诉的内容包括但不限于：产品质量问题、价格欺诈、虚假宣传、售后服务、侵犯消费者个人信息等。消费者在投诉时，应当提供真实有效的证据和详细的情况说明。如果消费者的投诉合理，工商行政管理机关应当及时处理，保护消费者的合法权益。

综上所述，12315是消费者权益保护的重要渠道，消费者在权益受到侵害时应积极进行投诉，工商行政管理机关会及时处理，保护消费者的合法权益。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。

消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第八条省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。

有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。

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