12315是否可以投诉网购-法师兄

12315是否可以投诉网购

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-05 16:15:35 314 人看过

一、12315是否可以投诉网购

12315是否可以投诉网购，答案是肯定的。

因为网购行为同样属于《消费者权益保护法》规定的范围，自然受到12315平台的监管和制约。当消费者在网购过程中遇到权益受损的情况时，完全可以通过12315平台进行投诉。

二、12315受理网购投诉条件

虽然12315平台受理网购投诉，但消费者在投诉时也需要满足一定的条件。

1．消费者需要有明确的被诉方，即知道具体的商家信息，如店名、地址、电话等。

2．消费者需要有具体的申诉请求、事实和理由，能够清晰地说明自己的权益受到了何种侵害。

3．投诉事项需要属于工商行政管理机关管辖范围，这包括市场监督管理和行政执法的有关工作。

4．投诉应基于消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的过程中产生的争议。

三、12315不受理的网购投诉情况

虽然12315平台会积极受理消费者的网购投诉，但也有一些情况下平台不会受理。

1．当商品超过保修期或购买后超过保质期时，商家已不再负有违约责任，此时平台不会受理相关投诉。

2．如果消费者与商家已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的，平台也不会再次受理。

3．如果法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理过类似投诉，平台也会予以否决。

4．如果消费者知道自己的权益受到侵害超过一年才进行投诉，或者无法证实自己权益受到侵害的情况，平台也不会受理相关投诉。

5．如果投诉内容不符合国家法律、行政法规及规章的规定，平台也会予以否决。

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