刘女士在海沧上班，每月拿到工资条，上面几乎都有一项标注为其他2含客的扣款。因为工厂规定：产品发出后，如果客户不满意寄回，产生的运费要生产部门的员工承担50%，称为客诉费;如果发货时间超过订单期限，必须加急空运，多出的运费也要员工承担50%，称为空运费。刘女士昨日向本报反映了此事，记者迅速开展调查。

客诉费是公司潜规则

刘女士在海沧新垵的海堡橡胶有限公司当拔料员，负责生产橡胶密封圈，每月基本工资是750元，每月绩效奖金按计件算。据她回忆，公司从2003年开始在员工每月的薪资中扣除客诉费和空运费。记者在她出示的今年5月以来的工资条上看到，每月都有一项其他2含客扣款，上方还有备注：其他扣款包括银行代发+运费扣款

另一项重要佐证，是一份《2009年3月扣款项目》。刘女士说，这是一名已离职的公司管理人员向她提供的。这份书面材料列出了5个赔款项目，包括客诉退货海运费，寄回客诉不良样品，客诉补货运费和产品费等。表上注明，公司和公司人员各分担50%，并有一条不扣款单位的备注，包括总办、信息部等，而其余人员则全额扣款。

昨天中午，记者采访了十几名下班的拔料员，她们均证实，存在客诉费和空运费。记者还了解到，员工每月的工资条由主管下发，员工看后要在当天交还，不得带出厂。刘女士留下的工资条，是偷带出厂复印的，为此被罚过款。

申请仲裁证据不足败诉

刘女士向劳动仲裁提请的申诉于11月4日在海沧区劳动争议仲裁委员会开庭。庭审上，她将自己留下的工资条作为证据出示。但公司方面出示了一份截然不同的《薪资单明细表》，工资条上其他2含客的扣款项目和金额，全消失了。

仲裁委员会采信了公司出示的《薪资单明细表》，认为表中载明每月支付刘女士的工资均超过合同约定的工资750元，并无存在克扣工资也无克扣空运费的项目。对于刘女士出示的《2009年3月扣款项目》，仲裁委员会认为，上面没有公司的名称或盖章，不予采信。

刘女士不服裁决，已准备向法院起诉。她的代理律师认为，仲裁委员会的裁决存在疏漏，因为裁决意见对刘女士出示的6张工资条只字未提。

昨天下午，记者前往海堡橡胶有限公司，一名姓萧的副经理负责接待。萧副经理承认，那份《2009年3月扣款项目》确实出自公司，但认为这是正常的管理手段。记者想采访处理刘女士投诉的相关负责人，萧副经理称，负责人正在休假，刘女士的事，他们相信劳动、司法部门会公正处理。

规定未明示员工有权反对

记者昨日致电海沧区劳动监察大队，工作人员表示，随意在员工工资中扣除客诉费和空运费是不合理的。员工如果按照规定的生产流程进行生产，客户不满意退货返工，中间产生的运费不应由员工承担。而在交货延时的情况下，要看工厂是否和订货商规定了合理的交货日期，在不合理的交货日期内，工厂应该自行承担生产风险，不能将责任转嫁给员工。除非工厂能够举证，是员工在生产过程中的某项失误，造成货物质量出现问题或生产延期，否则不能扣除员工工资。

但工作人员也表示，如果工厂扣除的是绩效奖，劳动部门一般不予干涉。但相关规定须在厂纪厂规中向所有员工明示，或经过职工代表大会同意，否则员工有权提出异议。