网购手机投诉：质量问题界定难、退货难-法师兄

网购手机投诉：质量问题界定难、退货难

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-06 22:01:26 172 人看过

2014年上半年，我国电商平台共销售手机超过3300万部，较2013年同期增加32%。昨天家电消费网了解到，随着网购手机的增加，伴随而来的是手机投诉也激增。

据中国质量万里行发布的2014年6月16日至2014年7月15日为期一个月的投诉显示，网购手机投诉在家电投诉的占比达到45%。其中，申请退货难、手机质量问题界定难成为投诉高发点。

购买阶段，一些手机品牌采取预售，被迟迟未收到货的消费者常质疑产品的供货问题；一些手机厂商搞促销，消费者购买的手机还买拿到手就看到手机已经降价了，申请退款周期长引起不满；一些手机网购到手后消费者才发现是合约机、山寨机或翻新机。

退货换阶段，消费者通过电商购买产品拆机后发现产品存在质量问题，消费者申请退换货，电商因消费者拆机影响二次销售，常需要消费者提供厂家开具的检测证明，厂家因产品发票滞后、外观有瑕疵等拒绝开具证明，或售后人员开具证明无法让消费者信服而使得退换货困难。如日前安徽省消费者李先生向家电消费网投诉称，在1号店购买了一款百加手机100+V6后，认为手机有质量问题，6次提出退货申请，都被厂家和商家互相推诿扯皮，迟迟没有退成货。

保修期内，集中在手机人为因素的界定问题。如华为手机拆封后SIM卡槽易断裂遭大量消费者投诉，是属于产品自身的质量问题还是人为原因?手机多次故障后维修未果，售后承诺的换货被质疑是二手货，究竟谁说了算?售后服务方面，维修周期多次延期，自费维修费用高，售后人员态度不好等成为消费者投诉比较多的问题。

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