虽然海南在浙江的千里之外,但江山的执法部门没有护短,江山的企业讲求信誉,这一点让人佩服。6月9日,当海南省的刘先生收到江山市某门业有限公司汇给的3000元修理款时,通过QQ向江山市消保委淤头分会工作人员表示感谢。
几个月前,海南省海口市洋浦经济开发区的消费者刘先生,以网购的形式,向江山市某门业有限公司进购了20多扇木门,价款共11000元。可货到海南时,刘先生在验收时发现,其中部分木门有细小的裂缝,影响了木门的整体美观度。于是,刘先生以产品质量问题为由,通过电话要求厂方退还全部货款。厂方则认为,产品破损是货运公司在运输途中一路颠簸造成的,同意承担部分责任,但不同意刘先生提出的悉数退款要求。因此,双方意见分歧较大,多次协商未果。
一方在海南海口,一方在浙江江山,相隔万水千山,这起纠纷如何处理是好呢?无奈之下,海口的刘先生通过网络平台,向江山市消保委进行投诉,要求维护自己的合法利益。消保委淤头分会受理该起投诉后,根据具体情况,克服许多困难,通过QQ平台多次组织调解。几经努力,最终促使双方达成协议:问题产品由刘先生自己负责修理,相关费用共计3000元,由厂方支付。至此,一起跨省网购木门纠纷,终于画上了圆满的句号。
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