获悉，在工商、消协等部门支持下，房山区成立了本市首个调解汽车消费纠纷的人民调解委员会，调解委员会聘任工商、消协、律师或从事法律工作人员担任技术鉴定顾问。今后，消费者发生汽车故障且责任不清时，委员会可为消费者分析故障原因，调解汽车消费纠纷，降低争议双方的维权成本。
据了解，为促进汽车经营企业诚信经营，保护消费者合法权益，北京市房山区组建了以19家汽车4S企业为主体的汽车流通发展促进会，并成立了汽车流通发展促进会人民调解委员会，调解汽车消费纠纷。
工商人员告诉记者，人民调解委员会按照当事人自愿、平等原则进行调解，受理范围包括6种：因汽车本身或相关服务质量问题，造成消费者人身伤害或者财产损失的投诉;消费者多次投诉的;消费者群体投诉的;热点、难点或带有倾向性的投诉;消费者到区法院起诉，区法院委托调委会调解的投诉;其他在汽车行业内、社会上有重大影响的投诉或带有普遍性的典型案例。
据介绍，汽车流通发展促进会人民调解委员会由房山工商分局、房山区司法局、房山区消费者协会共同组建，办公场所及调解室设在房山工商分局。调解委员会聘任的人员在消费领域具有较高政策水平、相关法律法规知识及一定调解经验。
其中，汽车流通发展促进会将推荐出汽车技术专业人员担任技术鉴定顾问，在发生汽车故障且责任不清时，先期初步鉴定汽车相关疑难故障问题，为消费者分析故障原因;委员会还选聘了1至2名熟悉消费相关法律法规和政策，并具有一定分析能力的人员担任调解员助理，负责纠纷的受理及调解前的准备。
当消费者购买汽车或接受服务发生消费争议时，消费者可提交书面申请，也可以口头申请。据工商人员介绍，调委会接到申请后，征得对方当事人同意接受调解，则调委会予以受理，进入调解程序。调解时要在查明事实、分清是非的基础上，充分说理，耐心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议，一般纠纷在一个月内调解结束。
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书面合同日前，嵊州市消费者竺女士持美发店贵宾卡去理发，刷卡时被告知要充值100元以上才能使用。最终在嵊州市消费者权益保护委员会的协调下，这起预付式消费纠纷得以画上圆满的句号。家住嵊州市区的竺女士是嵊州市区某美发店的老顾客，很久之前办了一张该店的贵宾卡。今年10月的某天，她去该店理发。谁知刷卡时被美发店工作人员告知，要充值100元以上才能刷卡。竺女士对此不能接受：明明卡里还有70多元钱，本次洗吹剪消费25元，凭什么必须要充值100元以上才能刷卡呢?双方协商未果，竺女士向消保委投诉。嵊州市消保委工作人员调查了解到，该美发店于几个月前更换了经营者，新的经营者为了留住老顾客，就想出了这个招。最终，在嵊州市消保委的耐心调解下，经营者同意竺女士本次消费可以刷卡，且按原来享受的折扣打折，共计刷卡付费21元。对此调解结果，竺女士表示满意。消保委工作人员提醒消费者，在选择预付式消费时要加强自我保护：一是在消费前要进2023-06-07331人看过
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