医疗纠纷处理技巧有哪些方面-法师兄

医疗纠纷处理技巧有哪些方面

来源：互联网时间： 2024-08-14 04:01:18 434 人看过

一、医疗纠纷处理技巧有哪些方面

医疗纠纷处理技巧主要包括以下几个方面：

1．分析事件的性质，即在医疗纠纷发生后，应迅速明确诊疗过程中是否存在过失，以便针对性地制定应对策略。

2．分析患方动机，了解患者或其家属提出纠纷的深层原因，可能是无法接受不良后果、对医疗服务不满的发泄、对医疗行为是否存在过失的试探，或是强烈的索赔要求。

这有助于更好地把握纠纷的焦点，采取合适的沟通方式。

3．稳定投诉者情绪，缓冲矛盾，避免在情绪激动时做出过激反应，待双方冷静下来后再行商议解决办法。

4．做好说服工作，争取理解，通过耐心解释医学知识，让患者或其家属理解诊疗过程，按照正规程序处理纠纷，避免采取闹事等不当手段。

二、医疗纠纷处理流程详解

医疗纠纷处理流程通常包括以下几个步骤：

1．医护人员需与患者或家属进行有效沟通，解答疑问，解释诊疗过程。

2．若沟通无果，则及时上报医务部，由医务部进行进一步调查、了解和沟通，并组织调解。

3．若调解仍无法达成一致，医务部将报请医院医疗安全委员会批准召开院内医疗纠纷技术讨论会，以专业角度对纠纷进行评判。

4．若对讨论结论有异议，可以申请医疗事故技术鉴定或向人民法院提起民事诉讼。整个过程中，医患双方应依法依规行事，确保纠纷得到公正处理。

《中华人民共和国民法典》第一百八十八条

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