买家拒签的情况一般发生在网络购物平台，也有部分发生在送货上门店铺。根据规定，买家有正规合法的拒签理由，比如在签收时发现货物有误、有损坏等，此时拒签，运费由卖家承担。若买家拒签无正当理由，运费由买家承担。需要注意的是，在买家拒签后，应当及时在其相关购物平台进行退款维权，并留言相关退款说明后，耐心等待平台客服进行判决，以保障维护自己最大利益。

运费险的理赔方式

1．在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请；’

2．卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；

3．退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回您的支付宝账户或余额宝，您无需进行任何操作。

状态说明：

1、等待出单

该笔运费险尚未投保成功。当卖家点击发货，并填写相关的物流信息，则运费险出单。以下几种情况会导致运费险出单不成功：

a、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费；

b、所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等；

c、买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回；

d、某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。

2、运费险已出单

该笔运费险已投保成功，保险责任生效。交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。

4、运费险已失效

该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货／不需要退货，则保单失效，无法发起理赔。

6、运费险理赔成功

该笔订单已理赔成功，请至买家支付宝账户核查理赔款项到账情况。

7、运费险理赔失败

该笔理赔申请未通过审核，保险公司拒绝赔付。详情请联系保险公司咨询。

《淘宝争议处理规范》

第十六条签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。

第三十条买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。