买家拒签的情况一般发生在网络购物平台,也有部分发生在送货上门店铺。根据规定,买家有正规合法的拒签理由,比如在签收时发现货物有误、有损坏等,此时拒签,运费由卖家承担。若买家拒签无正当理由,运费由买家承担。需要注意的是,在买家拒签后,应当及时在其相关购物平台进行退款维权,并留言相关退款说明后,耐心等待平台客服进行判决,以保障维护自己最大利益。
运费险的理赔方式
1.在确认收货前,也就是交易尚未成功的时候,发起退货退款的申请;’
2.卖家同意您的退款申请后,需要填写正确的退货物流单号;
3.退款显示“退款成功”后,保险公司会在72小时内进行审理,确认理赔后赔付金额将直接退回您的支付宝账户或余额宝,您无需进行任何操作。
状态说明:
1、等待出单
该笔运费险尚未投保成功。当卖家点击发货,并填写相关的物流信息,则运费险出单。以下几种情况会导致运费险出单不成功:
a、买家虽然勾选了运费险,但在卖家发货前买家都没有支付保费;
b、所购买的商品可能使用了一些营销工具,比如套餐搭配购买等;
c、买家支付了保费,但由于卖家选择无需物流发货,导致运费险没有投保成功,相关保费也会及时的退回;
d、某种活动的运费险,但买家没有按照活动要求操作,导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动,买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”,但在支付宝支付时没有使用快捷支付,导致该笔运费险取消,无法投保成功。
2、运费险已出单
该笔运费险已投保成功,保险责任生效。交易进行中发生退货,退货完成后系统自动发起理赔申请,72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注:买家需要填写正确的退货物流信息以便审核;换货不在理赔范围内;售后维权的退货退款无法给予理赔。
4、运费险已失效
该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货,则保单失效,无法发起理赔。
6、运费险理赔成功
该笔订单已理赔成功,请至买家支付宝账户核查理赔款项到账情况。
7、运费险理赔失败
该笔理赔申请未通过审核,保险公司拒绝赔付。详情请联系保险公司咨询。
《淘宝争议处理规范》
第十六条签收规范:收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。
第三十条买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。
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