消费者投诉要准备哪些证据-法师兄

消费者投诉要准备哪些证据

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-01 17:30:37 57 人看过

《消法》中明确赋予了消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、知识获得权、人格尊重权、监督等九大权利。

下面就如何投诉，向广大消费者介绍几点：

首先，消费者要学法、懂法、知法。

第二，为投诉提供充分证据。购物发票、保修卡、合格证、说明书、信誉卡等这些都是具有说服力的证据。因此，消费者购买商品时，应向经营者及时索取，这也是经营者必须提供的。如果是在接受服务时发生的损害行为，投诉还要有证人的书面证明材料、收费收据等，必要时还可以请证人一同参与。如果是因为商品的质量问题而引起了人身、财产损失，要带有受害者病历和有关部门的证明材料等。

第三，注重投诉时间。现在大部分的经营者为吸引顾客，在所售的商品中都规定了“三包期”，拖延投诉时间会导致超过诉讼期限，投诉人的利益就会受损失。

第四，注意投诉效果。如果消费者在购买了商品后，发现存在质量问题，应先向经销商反映情况，大多数经营者还是能够为用户着想的。如果经销商蛮横无理，不予理睬，就应向当地消协、质量技术监督等部门进行投诉。

第五，重视检验。有些商品从外观是很难确定其质量问题的，发生这种争议时，消费者就应在投诉前或投诉时，请具有权威性的质量技术监督检验部门进行鉴定。下列一些情况就不属于投诉范围：购买商品用于生产和销售的投诉；企业之间的经济纠纷的投诉；提供不出被投诉者的姓名、地址和必要的证据的投诉；司法、行政管理部门已经受理过的投诉，以及不符合国家规定的投诉。同时，投诉要实事求是，索赔有度，不要夸大其词，也不能隐瞒自己在使用方面存在的不当，本着实事求是、公正合理的原则，提出自己的合理要求，只有这样，投诉才能达到满意效果。

所以，以上便是进行消费者投诉要准备的证据，以及相应的注意事项。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

投诉消费者协会，消费者协会投诉范围有哪些
208人看过
消费者投诉要提供哪些材料以及消费者投诉维权途径
360人看过
向消费者协会投诉后会怎么处理投诉，向消费者协会投诉需要准备什么材料
481人看过
消费者的投诉方式，消费者怎么投诉？
232人看过
消费者有哪些的投诉原则
195人看过
消费者的投诉渠道，投诉要提交的材料有哪些
322人看过

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者投诉相关文章

消费者投诉
消费者投诉应写明哪些内容

消费者投诉应写明的内容包括投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等基本信息；被投诉方名称、地址、电话等基本信息；购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等；受损害的具体情况、发生问题的时间及与经营者交涉的过程等。消费者投诉的受理范围下列投诉不予受理：（一）没有明确的被投诉方；（二）经营者之间的争议；（三）经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；（四）争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；（五）消费者提供不出任何必要证据的；（六）法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；（七）法律、法规明确规定应由指定部门处理的；（八）不属于《消法》调整范围的其他情况。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门

2023-08-04

386人看过
消费者
旅游消费者有哪些投诉条件

旅游消费者投诉范围：1、消费者认为旅游经营者不提供价格一致的旅游服务；2、消费者认为旅游经营者不履行合同或协议；3、消费者认为旅游经营者故意、过失造成人身伤害，消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李损坏或丢失；4、旅游经营单位职工私自接受回扣并索要小费；5、消费者承认旅游经营者欺骗自己，损害利益；所有其他消费者认为损害利益的事件。一、旅游时强制消费怎么办？旅游时强制消费：1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4、同时，也可以向法院提起诉讼。二、消费者权益纠纷案件的主要特点（一）案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。（二）消费者不愿维权和过度维权的现象并存。在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时

2023-06-20

302人看过
消费者投诉
消费者投诉的方式有哪些，消费者什么情况下可以投诉商家

一、消费者投诉的方式有哪些（一）向有关行政部门申诉当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。（二）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。（三）向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。以上就是关于消费者投诉方式的具体内容，当消费者交易时被侵权的，可以根据自身情况，选择以上方式处理。二、消费者什么情况下可以投诉商家根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：1．安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2．知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。3．选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的

2023-06-07

197人看过
法律综合知识
哪些事可以拨打消费者投诉电话投诉

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。《消费者权益保护法》第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2024-07-24

440人看过

消协投诉
向消协投诉应准备哪些材料

消费者如果要向消费者协会投诉，应该准备相关文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。内容如下：1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;2.被投诉人的材料姓名、详细住址、邮政编码、电话号码等;3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;4.受损害及与经营者交涉的情况;5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。为了方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按照卡上的格式填写投诉内容，也可以按上述内容自己写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送到消协。应当注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去或送到消协，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。

2023-06-07

272人看过
消费者协会
投诉消费者协会需要提交哪些文件？

（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。（三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。（四）明确、具体的诉求。赠品致人损害可以向消协投诉吗依据我国相关法律的规定，促销的赠品造成人身损害的，消费者是有权向消费者协会投诉的，请求消费者协会介入处理纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

2023-07-13

195人看过
消费者
消费者知道什么消费维权需要携带哪些证据

1、反映当事人法律关系的形成。发展的证据资料，如商品购买发票、接受服务的票据、加工加工、保管合同的文件2、反映损害事实存在的证据，如产品质量问题的样品、目标物体检查鉴定结论等3、能够证明损害清单、文件、现场调查记录等经济损害状况的资料。鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》规定“因产品存在缺陷造成人身．他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。因此，原告只要证明其损失是产品本来的缺陷，就可以提出赔偿要求。消费者向法院举证通常采用的方法是提供证人，说明证人的身份和可证明的事实，提交证明书、物证和视听资料、证明书和物证需要提交原件，但是提交原件有困难的情况下，可以提交复印件、照片、复印件、记录等，提交外国证明书消费者维权的方式（1）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互

2023-08-16

301人看过
消费者
消费者申诉需要什么条件，应保留哪些证据

一、消费者申诉需要什么条件根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件。消费者申诉应符合下列条件：(1)有明确的被诉方;(2)有具体的申诉请求、事实和理由;(3)属于工商行政管理机关管辖范围。下列申诉不予受理或者终止受理：(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;(3)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的;(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受理侵害超过一年的;(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。二、消费者应保留哪些证据面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。发票——按照

2023-04-15

396人看过

消费者投诉
消费者投诉要具备的内容和相关知识

消费者投诉应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。知识延伸：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构

2023-06-07

351人看过
消费者
消费者提交的投诉材料有哪些

消费者提交的投诉材料如下：1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；3、有关证据，消费者还应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与受损害之间存在因果关系，法律法规另有规定的除外；4、明确、具体的诉求。根据相关法律规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。一、消费者如何向有关行政部门申诉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定，消费者在消费活动中受到经营者侵害其合法权益的，可以收集有关的证据，向消费者协会和当地的工商行政管理部门投诉。如果消费者与经营者之间发生一些消费者权益纠纷的，可以与经营者通过协商的方式进行解决，也可以请求消费者协会，或者是其他依法成立的调解

2023-04-11

244人看过
消费者投诉
哪些是不予受理的消费者投诉

1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致

2023-06-14

417人看过
消费者
投诉消费者需要多少钱？

我国的法律没有规定消费者损失了多少数额去投诉才能受理，只要消费者在财产方面或者人身方面受到损失均可去投诉。投诉不予受理的方面有以下几种：1、经营者之间的购销方面的纠纷；2、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；6、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的；8、消费者购买的商品超过投诉期限的（消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的）；9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；10、不符合法律规定的。商家可以投诉消费者吗可以。商家投诉可以找地方建设委员会、规划委员

2023-08-06

208人看过

消费者
消费者维权需提交哪些证据？

一、消费者维权需要的举证原则有哪些?1、客观真实。作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实，而不是主观臆造的。这些客观存在的事实必然会为当时的见证人所耳闻目睹，或者是以书面材料、物体的外形特征所记载和表明，就是客观存在的并能据以查明、证明案件真实情况的证据。如购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的报刊原件、消费者安全受到侵害的照片、录像、证人证言等等，都是客观再现、证明案件事实或过程的证据。客观真实性是证据最本质的特征。2、相关及时。作为证据所证明的事实，必须同待证的案件事实有着内在的联系，既包括原因上的联系，又包括条件上的联系和结果上的联系，即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的侵权行为和损害后果等事实情况的一部分或全部，否则不能称之为有效的证据。这就要求：一、要求消费者把握住取证的最佳时机，如购物时即要求经营者出具商品质地、等级等情况的资料。在证据可能灭失或被人藏匿等

2023-06-07

117人看过
法律综合知识
消费者需留存哪些证据材料

一、消费者需留存哪些证据材料根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集：1.反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；2.反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等；3.能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。二、网购消费者的权益要怎么保护网购消费者的权益的保护方式是：1.规定网络交易服务商的保障交易安全的义务。2.规定网络经营者的保护消费者隐私义务。3.规制网络消费格式合同。4.网络消费者权益的合同管辖保护。5.借鉴国外立法，确立网络消费者的反悔权。6.建立全国统一的网上投诉中心。三、诱导消费者的责任有哪些1.侵犯消费者权益的民事责任，是指经营者违反消费者权益保护法规定的或者其与消费者约定的义务，侵犯消费者的民事权利依法应当承担的法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般

2023-03-13

110人看过