怎么处理出租车投诉-法师兄

怎么处理出租车投诉

来源：互联网时间： 2023-06-18 22:01:38 211 人看过

1、接到举报或投诉安全产的应积极、热情地对待，不得冷落、怠慢客户。

2、仔细认真地做好投诉事实的记录工作。

3、根据客户投诉的实际情况仔细、耐心地做好安抚与解释工作。

4、若客户投诉超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好注意客户的安抚工作。

5、不得与客户争吵、打架，不得做有损公司形象和声誉的行为。

6、在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。

7、不得与客户争吵、打架，不得做有损公司形象和声誉的行为。

8、在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。

法律依据：《消费者权益保障法》第十八条

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

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乘坐出租车时,如果遇到多收费等问题,可以拨打监督电话或联系所属出租车公司进行投诉。同时,也可以在网上寻找所在地客运交通管理处的投诉电话和邮箱,准备好所需的投诉资料,并留上自己的联系方式以便接收后续的处理进程。投诉资料包括投诉证据,如出租车内部的服务司机姓名、电话等信息和服务出租车的车牌号。投诉一般会在1个月内处理完毕,情节复杂可能需要的时间会多一些,所以需要耐心等待。在出租车内和外面，通常会设置监督电话或所属出租车公司名称。您可以拨打该电话或联系所属出租车公司进行投诉。2、网上寻找所在地客运交通管理处的投诉电话、邮箱等，准备好所需要的投诉资料、留上自己的联系方式以便接收后续的处理进程。3、投诉资料就是投诉证据。出租车内部一般都会有服务司机的姓名、电话等信息，可以记录下来，留作证据。4、遇到多收费等问题的时候，自己不要害怕，一定要拿好乘坐出租车的发票，这是投诉时的证据。5、还有就是所乘出租车

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