12315一般多久受理-法师兄

12315一般多久受理

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-11 10:52:28 414 人看过

12315只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的，具体如下：

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解扣除检测等时间；调解不成终止调解。

拨打情形：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

应符条件：

1、有明确的被诉方；

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

12315官网投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

1、投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

2、法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形；

法律依据：《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条

有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

哪些消费者投诉不属于12315受理范围？

消费者投诉不属于12315受理的范围主要包括：

1．消费者个人私下交易纠纷。

2．经营者之间购销活动方面的纠纷。

3．商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷。

4．未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

5．被投诉方不明确等。

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