长兴形成新型消费维权工作机制-法师兄

长兴形成新型消费维权工作机制

来源：互联网时间： 2023-06-07 20:23:53 105 人看过

借助工商、食药、质监机构职能整合契机，日前，长兴县市场监督管理局积极整合12315中心投诉举报资源，整合基层维权站点资源，形成投诉举报受理一个窗口、问题纠纷处置二线办理、基层站点维权二站合一的消费维权工作机制，提升整体维权效能。

自4月份机构整合以来，该局共受理消费投诉举报咨询641件，其中食药69件，调处办结率及反馈率均达100%、12345群众满意率90%以上。

机构整合后，该局将工商12315投诉举报平台、公安局110平台、县政府12345热线平台、食药局96317和96311平台、现场窗口平台六个相关职能部门的投诉举报业务统一归为县局12315平台受理，形成一个窗口统一受理、分线处置、统一督办反馈的投诉举报工作流程，提高工作处置力度。

与此同时，该局12315中心承接的县政府12345热线业务单，全部通过省工商协同网传送给各基层分局12315受理室、相关职能科室及执法大队办理并原路反馈，湖州市市场监督管理局12315系统分流的及其他投诉举报业务，全部通过12315投诉举报网络系统分流转办及反馈;12315中心依据消费者投诉办法、食品药品投诉举报管理办法，及各原职能部门行政处罚程序规定，整理归纳出各业务线的相关投诉举报工作规则，供承办单位处置投诉举报时参照选择。

该局还结合食药机构改革的监管职能整合，整合基层乡镇(街道、园区)站点资源，将原食药局的食品药品安全工作站与原工商局的消费维权工作站二站合一运行，设市场监督管理工作站的乡镇，两工作站与市场监督管理工作站合署办公，不设市场监督管理工作站的乡镇，两工作站直接与辖区市场监督管理分局业务对接，两工作站的人员、办公经费全部由辖区乡镇承担，全力协助辖区市场监督管理分局及工作站开展消费维权、食品安全相关工作。

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