近日，消费者张某某特意给广州市消委会送来了一面写着并用情理法，矛盾得化解的锦旗，以表达他的深深谢意。
事情的经过是这样的：消费者张某某因其家庭固话于今年2-4月份被盗打产生巨额电话费，6月25日收到广东岭南律师事务所关于他拖欠话费事宜的信函(已累计拖欠话费10892.31元，滞纳金3000元，共欠费13892.31元)，6月28日到属地公安派出所报警并获回执后，为维护自己的合法权益而把上述情况诉诸市消委会。
我会接到投诉信后，立即指定专人跟进处理该投诉。由于其在信函中提供的联系电话均已被停机，无法进一步联系，为此，我会又立即寄出联系信函，要求投诉者尽快与我会联系。取得联系后，我会进一步了解到：消费者张某某考虑到其妻因乳腺癌术后下岗待业在家，母亲高度近视且有腿疾，需人照顾，因而在2007年在广州电信开通了固话和小灵通捆绑业务(即固话与小灵通之间通话免费)，并一直正常使用，至今年6月因欠巨额话费被电信公司停机。这次的停机，给其家庭生活带来了很大不便，多次诉诸电信部门均无法得到解决。
秉着群众利益无小事的原则，我会就投诉有关情况立即与广州电信有关人员取得了联系，就该消费者反映的问题查询有关法律法规，研究解决的办法，并致电相关当事人了解情况。在做好了充分准备工作后，于8月14日约见双方到我会进行调解。立足于《消费者权益保护法》和广东省的消法实施办法，对双方进行反复地宣讲，动之以情，晓之以理。最终，取得了电信公司的大力支持，虽经电信核查产生巨额通话费的电话确由该固话打出，但从常理分析，正常人不会十几个小时不间断地拔打长途电话，很可能是有不法分子采用了高科技手段挂打，也考虑到消费者的实际困难，最终广州电信同意，由投诉者承担3个月话费共2068元，其余费用全部免除，且电信承诺投诉者缴纳了欠费就立即开通固话和小灵通电话服务给消费者使用。
至此，事情圆满解决，因而出现本文开头消费者送锦旗的一幕。
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