电商不愿退换网购维权将有"尚方宝剑"-法师兄

电商不愿退换网购维权将有"尚方宝剑"

来源：互联网时间： 2023-06-07 20:30:22 127 人看过

趁着双11购物热潮，柳州市民韦先生在京东商城购买了一台笔记本电脑。4天后到货，韦开机后发现屏幕竟有一个黑点，与京东商城几番交涉未果。最后，柳州惠普服务店表示可以免费帮换一块屏幕。事情虽解决了，但若碰上厂家也不负责任的情况，消费者该如何维权?

11月11日，正值双11特惠，韦先生在京东商城购买一台惠普笔记本电脑，折后价3099元。15日晚，京东快递将货物送到韦先生家门口，并承诺若出现质量问题，可以当天退换货。

出于对商家的信任，韦并没有在快递员前开箱验货。当他回家打开笔记本电脑后，发现屏幕上有一个火柴棍大小的黑点。韦立即与京东客服取得联系，申请换货。

16日下午4时，京东客服回复，韦先生反映的问题达不到换货标准，故审核不通过。而韦对于这个答复十分不满。

随后，韦咨询惠普客服，了解到柳州阳光100附近有唯一一家服务店。17日上午，经检测，屏幕的确存在黑点。惠普工作人员同意免费更换一个全新的屏幕。

虽然惠普给了一个满意的结果，但韦还是十分疑惑，在网上销售有问题的产品，难道卖家没有任何责任吗?

记者就此咨询了京东商城售后在线客服，6862号客服表示，他们不能给出答复。

广西信和律师事务所律师李发翔介绍，若产品的确存在问题，购买者可以找相关部门进行鉴定，然后与卖方协商。若卖方依旧不退换，证据充分，可以起诉。

李发翔提到，明年3月15日，新的消费者权益保护法实施。消费者通过网络、电视等邮购方式购买商品,有权自收到商品之日起七日内退货,无需说明理由。退回商品的运费由消费者承担。此外，还将建立消费公益诉讼制度。

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