时逢冬末春初，气候转暖，许多消费者选择把不再穿着的贵重冬衣送到专业洗染店去干洗。然而，一些洗染店在日常经营中欠规范，承接业务后不妥善清洗、保管衣物，洗坏、遗失衣物后不及时赔偿，常引发相关消费纠纷。从上海市消保委受理的投诉情况来看，此类投诉往往涉案金额较高，消费者持有证据不全，事后维权得花不少精力，且效果不佳。为此，上海市消保委提醒广大消费者，送洗贵重冬衣宜与洗染店约定保值精洗。

最近，消费者陈女士就因为干洗店丢失了她送洗的貂皮大衣并拒不赔偿一事而心烦。陈女士有一件价值人民币2万元的貂皮大衣。日前，她把这件大衣送到小区里的干洗店去清洗，当她按照约定日期去取衣时，却被告知因干洗店遭窃，她的大衣遗失了。对此，店方解释说他们也是这起失窃事件的受害者，再说陈女士送洗大衣时没有要求店方采取特殊保管措施，更没有事先讲明大衣的贵重价值，因此店方愿意按照行业赔偿惯例，以洗衣费的20倍进行赔偿。陈女士无法接受店方的解释。她认为，消费者把衣服送到店里去清洗，不论衣服价值高低，干洗店都应该妥善保管。如果店方保管不当致使衣物遗失的，就应该按照消费者的损失进行全额赔偿，不能用也是受害者作为挡箭牌，更不能用行业赔偿惯例来草草了事。由于双方无法协商一致，陈女士最终把干洗店告上了法院。

如果陈女士事先与洗染店约定采用保值精洗，可能事后维权就会更有保障。所谓保值精洗是指当消费者持高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣物需要洗涤时，选择与经营者书面约定采取特殊保值精洗服务。经营者将按最高不超过双方议定衣物价格的5%收取洗染费用，一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者按保值金额全额赔偿。保值精洗虽然在一定程度上降低了消费者的衣物受损、遗失后无法及时获赔的风险，但它仍是一种行业习惯做法，不具有法定强制力，消费者可以自行决定是否采用。

上海市消保委还提醒广大消费者，进行洗染消费还要做到：

一是事前选择正规的店家。消费者要选择具有营业执照，并在店堂醒目处明示服务项目、收费标准等的洗染店。

二是事中签订书面协议。消费者采用保值精洗的，可参照上海市工商局与上海洗染行业协会联合制定并推出的《上海市高档衣物精洗服务合同示范文本（2006版）》与店方签署书面合同，对于衣物状况、服务方式、取衣时间、违约责任、争议解决等内容约定明确。

三是事后当场检验洗染质量。消费者取衣时，要当场检查衣服洗后是否损坏，污渍是否洗净等，发现服务质量问题要在取衣后两天内向经营者提出，不宜久拖。