消费者协会对于消费者的每一件投诉,在认真调查、认定事实、分清责任的前提下,应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法,消协作为调解者,要始终处于主导地位,积极引导双方协商一致,力争达到双方满意的目的,促成争议的最终解决。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉,一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。
顾客在饭店内摔伤消协调解消费者获赔
消费者去饭店就餐,点餐前在饭店内摔伤。最近,辽宁省大连市开发区消费者协会成功调解了这样一起消费纠纷,消费者获得抚慰金2万元。
10月2日晚,消费者李女士在大连市开发区某饭店就餐前去卫生间。由于地板有油渍,李女士滑倒摔伤造成左臂粉碎性骨折,入院治疗后,共花费1.5万余元。事后,李女士要求饭店赔偿医疗费、误工费等3万余元。饭店表示最多只愿赔偿李女士5000元,原因是李女士当天并未在店内进行消费,赔偿5000元是出于同情。
消协经过调查后认为,饭店有保证消费者人身安全的义务,尽管消费者尚未点菜,店方也应当承担必要的赔偿责任。经多次调解,最终,双方就赔偿事宜达成和解,饭店一次性给予李女士抚慰金2万元。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
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顾客投诉商家会有处罚吗上海在线咨询 2022-03-19顾客的这种行为,已经触犯了法律的相应规定,公安机关应当依据治安处罚法的规定对其进行拘留或者罚款。无论商品质量是否存在质量问题,也不允许她人以违法的行为去对待,法律已经给消费者很多的救济途径,她应当依法定程序和途径寻求解决。面对这起案件,你商场一是可以要求公安机关对其依法处罚,二是应当对其纠纷的商品进行检验,如果合格,顾客的行为还侵犯了商场的名誉权、荣誉权,可以要求停止侵害、赔偿损失的民事责任。
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中介欺骗顾客怎样投诉山西在线咨询 2024-10-05中介欺骗顾客投诉方式如下: 1、欺骗消费者,消费者可以到市场监督管理局、消费者协议进行举报,要求追究商家的法律责任; 2、如果情节严重已构成刑事犯罪,可以直接向110报警; 3、可以直接拨打消费者投诉电话12315,维护自己利益。 投诉材料应包含以下内容: 1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话
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商家被投诉到消协有什么后果福建在线咨询 2022-09-08(一)商家侵犯消费者权益,消费者到消协投诉后,消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行。包括吊销营业、罚款、没收违法所得、责令停业等等;(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。