网友投诉:承诺3天送货,一周还没影儿
朱女士说,家里用了16年的老冰箱坏了,7月8号下午,到国美郑州北环店买了一台海尔冰箱。我家就住在北环附近,买冰箱时,营业员说72小时内就送货到家。9号给开发票。到了7月10号,我看没动静,就打电话询问,店方说开发票后72小时内送到。12号,还没有动静,再打电话,没人接了今天中午,国美电器的工作人员竟来电话说,因为找不到我家电话所以没送货,这明明是借口,发票、以旧换新单上,我的电话留了好几遍,手机也24小时开着。过了会儿,又打电话来询问货单号码,说竟然找不到货单了。难道国美只管收钱,不管下单?内部管理怎么混乱到了如此地步?
去国美,就是想着它是国内最大的家电零售企业,没想到服务这么差,这次真是见识了。朱女士心中很恼火。更让朱女士和家人烦恼的是,大热的天儿,家里的剩饭剩菜都没地方放,切个西瓜都要当天吃完,家里还要天天留人,等着送货。
国美回应:店面搬迁电脑停用送货出问题争取明天送
今天下午17时,本网记者拨打了郑州国美电器北环店服务电话63501830,电话一直无人接听。随后,记者通过南阳路店查询到北环店服务台一位姓乔的工作人员的电话。对于朱女投诉的问题,这位工作人员表示不清楚,只说现在店面正在搬迁,固定电话会出现无人接听的问题。
随后,记者又联络到国美电器北环店海尔冰箱的销售员祝女士。销售员解释说,出现送货慢的原因,主要是因为北环店在7月10号撤店,要搬迁到庙李。店内储存顾客信息的电脑封着不能用,所以和顾客之间的沟通出现了问题。
销售员还强调说,新店现在还没有正式营业,但今天已查到了顾客的货单号码,也催促了要尽快送货。应该会在今天或明天送货的。
记者将销售员的说法告诉了朱女士,对此,朱女士表示质疑,既然店面搬迁要封存电脑,就应该停止销售,哪能收了钱,承了诺,却不送货?而且,这个店的电脑不能用,总部和其他店就不能查询顾客信息么?国美的销售服务系统也太差了。
截止记者发稿时,朱女士说还没有接到确定的送货电话,看来今天肯定又没戏了。每次联系,就说明天送货,但明天都说了N次,到底哪天才能送货?我是花钱买冰箱,不是买忽悠,不是买气受,不能这么折腾人。
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