纯玩团不“纯”旅游消费投诉三季度增长7倍-法师兄

纯玩团不“纯”旅游消费投诉三季度增长7倍

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:23:23 74 人看过

10月16日，四川省消委会发布了第三季度四川消费投诉统计：有关旅游合同方面的消费争议逐季投诉量在今年第三季度达到一年以来的最大值，比第二季度增长700%。相关负责人表示，《旅游法》对旅游服务经营者的服务质量、广告宣传等进行了明确的规范，从而加强了消费者在旅游过程中对合同约定事项的关注。在旅游服务行业，个别经营者往往会以钻法律法规以及行业政策的漏洞，不依法依约履行合同义务等方式追求利益最大化，从而导致消费者对经营者在旅游服务合同方面的违约投诉成倍增长。

香港籍消费者冯女士2014年8月1日在四川省某旅行社(以下简称经营者)官方网站上咨询旅游信息及价格，经营者给出彩钻价格1140元/成年人、460元/未成年人，金钻价格880元/成年人、400元/未成年人，并说明价差原因是由于金钻团有购物点，同时承诺彩钻团无购物点，不需在购物点耽误时间。冯女士一行12人(8名成年人、4名未成年人)为保证旅游品质，与经营者签订《国内旅游组团合同》，约定2014年8月9日至8月12日参与四天九寨沟(微博)、黄龙(微博)彩钻纯玩(无购物)团旅行活动。2014年8月18日，消费者冯女士向四川省保护消费者权益委员会书面投诉称：一行12人的旅行活动中，在五个购物点被购物，与事先签订的合同约定不符，导致旅游服务品质下降，遂投诉到省消委会，要求该旅行社退还部分旅游费用。

经查证，经营者虽然未对消费者进行强迫购物，但属于变相占用纯玩团消费者有效的旅行时间，未能达到纯玩的合同要求，该行为违反了《旅游法》第三十五条旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。之规定，省消委会支持消费者的诉求。经调解，双方达成一致意见，由经营者向12名消费者退还彩钻团与金钻团差价，共计2320元。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费投诉相关文章

消费者投诉
“负毛”标签纯属蒙事消费者投诉获赔偿

西服成分含量竟然出现了-毛含量65%。近日，大兴区某服装经营者因在西服成分含量上作假遭到消费者投诉。消费者邓某买了一件西服，标签上标明-毛65%粘纤35%涤。询问商家得到的解释是负毛的意思，就是没有毛的成分。后消费者经国家棉纺织产品质量监督检验中心检验，结论为：涤纶83.4%、粘纤16.6%。消费者随即投诉到大兴12315中心。经调查，原来是经营者在玩文字游戏，不标明粘纤65%涤35%，而是故意标上-毛，让消费者误以为西服的毛含量为65%。消费者除了获得双倍赔偿以外，还得到误工费、交通费、检测费等共计1500元。

2023-06-07

500人看过
消费者投诉
旅游消费者投诉常见误区

旅游消费者常常会会认为所有消费都可投诉;所有购买商品都可投诉和凡与消费有关都可向消费者协会投诉。旅游消费者投诉常见误区有六个：(一)所有消费服务都可以投诉。《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。(二)所有购买商品都可以投诉。两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。(三)商品、服务有欺诈行为都可以假一赔十。《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。(四)所有旅游消费侵权投诉都可得到精神赔偿。《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当

2023-06-07

245人看过
消费者
旅游消费者有哪些投诉条件

旅游消费者投诉范围：1、消费者认为旅游经营者不提供价格一致的旅游服务；2、消费者认为旅游经营者不履行合同或协议；3、消费者认为旅游经营者故意、过失造成人身伤害，消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李损坏或丢失；4、旅游经营单位职工私自接受回扣并索要小费；5、消费者承认旅游经营者欺骗自己，损害利益；所有其他消费者认为损害利益的事件。一、旅游时强制消费怎么办？旅游时强制消费：1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4、同时，也可以向法院提起诉讼。二、消费者权益纠纷案件的主要特点（一）案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。（二）消费者不愿维权和过度维权的现象并存。在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时

2023-06-20

302人看过
消费投诉
武汉消协上季度统计显示：与车有关的消费投诉增多

武汉市消协上季度消费投诉显示，汽车质量问题逐渐突出。不久前，肖先生向汉阳区消协投诉，称他去年年初花38.6万元购买的一辆某品牌越野车，行驶一段时间后，发动机出现敲缸(发动机内重要部件损坏)现象，无法正常使用。经消协介入后，经营商为其更换了一台价值11万元的新发动机。无独有偶，去年夏天，洪山区消协也受理了一起因面包车发动机出现敲缸导致严重故障的消费投诉，最后，经协调，商家也更换了发动机。昨日，武汉市消协公布的去年第四季度消费投诉情况显示，因质量问题引起的投诉最多，有743件，占投诉总数的65.57%.其中，就有不少涉及到家用轿车、商务车等。武汉市消协有关负责人表示，消费者买车后，应注意保留相关证据，便于今后维权。

2023-06-07

114人看过

消费者
纯棉服装“装纯”

明明标注100%纯棉的睡衣，实际含棉量只有3%-4%。日前，海州消费者陆先生将新买的睡衣拿到质检部门检测后发现，纯棉睡衣根本不纯，除了3%-4%的棉外，其余大部分成分为聚酯纤维，为此他将此事投诉到当地工商部门，最终获得商家包括检测费在内的500元赔偿。记者近日从工商和质检部门了解到，有关纯棉服装不纯的投诉还不少，市区一家大型购物超市销售的100%纯棉的男式T恤，棉含量甚至为0。买睡衣遭遇装纯据了解，消费者陆先生在当地一家服装店看中一件标注100%纯棉的男式睡衣，价值60元，摸上去手感还不错，店主也在一旁拍着胸脯保证———绝对纯棉。然而，穿了两天新买的睡衣后，陆先生感觉不对劲了，首先是原先手感不错的睡衣起球了，下水后又明显变硬。陆先生怀疑这100%纯棉的睡衣可能并不纯，于是找到商家要求退货，可对方却表示，此款睡衣就是纯棉，已经卖了很多件，都没有出现过这种状况，应该是洗涤方法不当才导致睡衣起球

2023-04-24

316人看过
管制
网赌单纯玩家会抓吗

需要具体问题具体分析。根据我国法律规定，单纯赌博不构成犯罪的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款。情节严重构成赌博罪的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。一、网赌会不会坐牢?根据我国法律规定，需要具体情况具体分析，如果只是单纯玩，没有赌资或赌资较小的，一般不会进行处罚。如果赌资较大的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款。以营利为目的，聚众赌博或者以赌博为业的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。二、参与赌博给抓会怎么处理参与赌博给抓处理方式如下：1、不构成犯罪的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款；2、构成犯罪的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。三、赌博第二次如何处

2023-03-15

169人看过
法律综合知识
单纯的赌博玩判多久

如果只是一般违法行为，一般是处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处500元以上3000元以下罚款。但要是认定构成刑事犯罪的，那么是对行为人处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。法律规定：《治安管理处罚法》第七十条以营利为目的，为赌博提供条件的，或者参与赌博赌资较大的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处500元以上3000元以下罚款。

2024-04-18

288人看过
管制
纯进口家电的不“纯”之问

10多年前，家电产品若标上“原装进口”这4个字，就如同一个人有出国留学的文凭，给人的感觉都会明显高人一等。也就是说，那个时候“原装进口”在质量、档次、价格乃至功能等各方面，同时意味着——借用电影《地道战》里汤司令的话说就是：“高，实在是高！”时过境迁，现在的原装进口家电早已没有当年那么风光了。如今的家电市场和消费者都变得日益成熟和理性起来，尤其重要的是，国产家电品牌经过不懈的努力和市场竞争，不断成长壮大，越来越多地赢得了消费者的认可，这使得洋品牌特别是原装进口家电的市场空间日渐逼仄。“原装进口”的光环不再耀眼，除了价格，其他方面却很难说都能担当得起那个“高”字。如果要让“原装进口”家电表达一下当下的感受，它们大概会想起电影《南征北战》中李军长那句经典台词：不是我们无能，而是共军太狡猾。“原装进口”家电在当下还遇到了一个表述上的问题。由于目前在我国市场上销售的洋品牌家电产品大多是在国内生产的

2023-06-07

306人看过

消费者
旅游消费者维权投诉索赔时效延长为90天

旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限延长为90天。记者昨日从省旅游局获悉，今年3·15期间，全省各地旅游部门开展了以文明旅游·理性消费消费为主题的公益宣传活动。据介绍，消费者参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以向旅游质量监督管理所(或执法大队)投诉。值得注意的是，按照最新规定，向质监所请求赔偿的时效期限由以前的60天延长为90天。超过时效的请求不予受理，游客可以依法提起诉讼。

2023-06-07

113人看过
产品
旅游投诉和旅游诉讼有效时限是多长？

一、旅游投诉时效1、了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：（1）投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。（2）受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。（3）应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。2、投诉方式：2011年，网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，如人民网旅游3·15投诉平台等，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越

2023-06-27

465人看过
竞争
参团旅游三招防骗

参团旅游三招防骗日前，省内一位资深旅游业内人士向笔者披露，以前旅行社的欺骗行为多是“强盗式”的明刀明枪，而现在很多消费陷阱则越来越隐蔽，隐性消费成为新的投诉热点。“五一”黄金周报名时间越来越近，这位人士提醒消费者，应擦亮眼睛看清低价背后的“含金量”，而不要片面追求低价。同时，这位人士还透露了几招旅游防骗术。招数一：记清六大要素所谓“一分钱一分货”，选择旅游产品不能只看表面价格，最重要是通过食、住、行、游、购、娱这六大要素，来了解一个旅游产品的真正价值。比如，看看线路的行程是否科学合理、有没有走回头路、所游览的景点是否必去的经典景点；航班班次、是否要转机、候机，这个问题在出境游长线上尤为突出；还有住宿酒店的档次和与市区的距离、购物点的安排、餐饮标准等，通过这些来了解一条线路为什么贵、为什么便宜，知道得越详细对自身利益的保障就越有利。招数二：用心看广告打开铺天盖地的旅游广告，各家旅行社都“卖”

2023-06-07

206人看过
管制
贩毒按纯度量刑吗

贩毒不是按纯度量刑的，走私、贩卖、运输、制造毒品，无论数量多少，都应当追究刑事责任，予以刑事处罚。具体的量刑标准和贩卖毒品的类型、克数和犯罪情节有关。一般贩卖鸦片不满二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。贩毒罪量刑标准走私、贩卖、运输、制造鸦片一千克以上、海洛因或者甲基苯丙胺五十克以上或者其他毒品数量大的处十五年有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处没收财产。走私、贩卖、运输、制造鸦片二百克以上不满一千克、海洛因或者甲基苯丙胺十克以上不满五十克或者其他毒品数量较大的，处七年以上有期徒刑，并处罚金。走私、贩卖、运输、制造鸦片不满二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。《中华人民共

2023-07-22

482人看过

消协投诉
旅游者在异地旅游消费时被侵权可以向当地消协投诉吗

可以。旅游者具备消费维权的前瞻性意义重大首先，它是保护消费权益的有效手段。一般来说，旅游消费是受到保护的。消费者权益被侵害多数是旅游服务提供企业或个人有意为之，而消费维权前瞻性则是杜绝人为侵权的有效手段之一。具有维权前瞻性的消费者，会采取一些积极措施，明确自身在旅游中享有的权益和维权手段，从而有效避免侵权陷阱，让企图侵权的旅游经营者，有所顾及，不将侵权企图付诸行动;在消费侵权行为发生时，也可以采取合理措施，有效制止行为的发生;即便侵权行为已成事实，也可以通过合法有效的途径维护自身权益。其次，它是有效追究侵权责任的必要保障。在消费维权过程中，维权成功的关键是具备指证侵权的相关有效证据。只有这样，才能够在追究侵权责任时让执法部门有据可依，依法保护旅游消费者的合法权益。具有消费维权前瞻性的旅游者，会在旅游过程中有意识地保留旅游合同、收费凭证、导游证件号等证据，这样可以在被侵权后，快速有效地维护自

2023-04-21

419人看过
旅游消费纠纷
旅游消费纠纷投诉的受理与处理

旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。其受理与处理有着一定的程序：(一)旅游投诉受理程序1.投诉者提出投诉请求。投诉者应当向旅游投诉管理机关递交投诉状，并按被投诉者数提出副本。2.受理与否的决定。应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游行政管理部门在受到旅游者投诉之日起5个工作日内，应当作出是否受理的决定;决定受理的，应当在45日内，作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他行政管理部门处理的投诉，应当在受到投诉之日起5个工作日内转交有关部门。(二)旅游投诉的处理程序1.通知被投诉者作出书面答复。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。2.调解。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫3.作出处理决定。旅游投诉管理机关处理投诉案件，应

2023-06-07

343人看过