一、客人在酒店摔倒怎么办

当酒店客人不幸在酒店区域内摔倒受伤时：

1．我们的首要任务是确保他们的安全与舒适。

（1）保安部门值勤主管应立即与大堂副理配合，迅速赶至现场，细致观察宾客的受伤情况，并采取必要的安抚措施。

（2）我们会在得知事件发生的第一时间内，向人力资源部（值班经理则在此过程中负责协调沟通）详细报告情况，确保信息的及时传递。

2．为了确保事件的公正处理，我们将进行现场照片采集和证据留存，以便后续的调查和理赔工作。

（1）在接到报告后，人力资源部将迅速启动保险理赔程序，并协助宾客前往医院接受专业的治疗。

（2）我们的目标是确保宾客在遭受意外后能得到及时的帮助和关怀，同时也为酒店营造一个安全、和谐的环境。

二、客人在酒店的安全措施

为了保障客人在酒店的安全，我们采取了一系列有效的安全措施。

1．我们定期对酒店的设施进行检查和维护，确保设施的安全性和稳定性。对于可能存在安全隐患的区域，我们会设置明显的警示标识，提醒客人注意。

2．我们加强了酒店的安全巡逻和监控，确保在发生意外时能够迅速响应和处理。同时，我们也为客人提供了安全指南和紧急联系方式，以便他们在需要时能够及时寻求帮助。

3．我们还重视员工的安全培训和教育，确保他们了解并遵守安全规定和操作流程。

三、客人在酒店的责任划分

当客人在酒店房间内摔伤时，责任的划分需要依据具体情况进行判断。

1．如果是因为酒店的设施等不安全导致的摔伤，酒店需要承担相应的责任。在这种情况下，我们会与客人进行积极沟通，协商解决方案，并依法承担相应的赔偿责任。

2．如果摔伤是因为客人自己不小心造成的，原则上酒店无责任。但我们会根据具体情况提供必要的帮助和关怀，确保客人能够得到妥善的处理。

3．如果双方都有过错导致摔伤的发生，责任的划分将按照过错比例进行。我们会与客人进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。如果协商不成，客人可以选择通过法律途径解决争议。

在处理此类争议时，我们将遵守《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，确保处理的公正性和合法性。同时，我们也希望客人能够理解和支持我们的工作，共同维护酒店的和谐与稳定。