保质期内的伊利纯牛奶“结块”，吴老先生两岁半的小孙子因为喝了一口这样的牛奶，现在一看到牛奶就摇头。
对孩子造成了不良影响，吴老先生希望厂家能作出赔偿，但厂家称只能按照“1＋1”赔偿。
【投诉】保质期内纯奶“结块”
5月初，吴老先生在北京华联超市中孚店，购买了一箱250毫升盒装伊利纯牛奶。7月23日上午，吴老先生打开这箱牛奶，拿出一盒给两岁半的小孙子喝，小孙子刚吸了一口就嚷着“不好喝”。
吴老先生因当时刚喝过金银花泡的茶水，就接着喝了那瓶“不好喝”的牛奶，喝到一半时，感觉到牛奶中好像有奶皮。吴老先生剪开了这盒牛奶，发现盒底沉淀有像豆腐脑一样的糊状物，并伴有一股腥味。
当天下午，吴老先生带着这箱牛奶找到该超市，伊利牛奶在该超市的促销员当场打开了两盒，盒底同样存在糊状的沉淀物。超市里的伊利牛奶销售人员同意为他换一箱相同的牛奶，但吴老先生没同意：“小孙子现在再也不喝奶了，咋办？我想他们应该作出一定赔偿。”
【厂家】可以按照“1＋1”给予赔偿
伊利公司负责郑州市场的销售人员姜先生电话里告诉记者，吴老先生的那箱牛奶确实是他们的产品。他已向上级报告过这件事情，最后确定按照“1＋1”进行赔偿。
保质期内盒装纯牛奶出现糊状沉淀物是不是变质？姜先生说，以往也接到过类似的投诉，他们一般都要求消费者在哪里购买的，就在哪里换一箱就可以了。他还说，不仅仅是伊利，其他品牌也存在这种情况，牛奶在运输中撞击或暴晒，都有可能出现“结块”现象。
【消协】消费者可以提出精神索赔
“按照‘1＋1’处理不对，既然牛奶是真品，保质期内又出现结块，涉嫌质量问题，就该按质量问题处理。”省消协投诉与法律事务部主任李汉生说，不过对小孩子造成的是无形的伤害，吴老先生提出赔偿属于精神索赔，国家在这方面没有统一的标准，需要双方自行协商赔偿事宜。
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