被骗网购消费者应如何处置此事-法师兄

被骗网购消费者应如何处置此事

来源：互联网时间： 2023-07-29 12:07:09 147 人看过

一、被骗网购消费者应如何处置此事

被骗网购消费者处置此事是保存购买凭证与商家协商，申请更换或退款；向有关行政部门投诉，例如工商行政管理部门、消费者协会等。有关部门会在七个工作日内予以处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

二、侵犯消费者行为有哪些

侵犯消费者行为有：

1．对可能危及人身、财产安全的商品和服务，不向消费者作出真实的说明和明确的警示，不说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；

2．经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，不向有关行政部门报告和告知消费者，不采取防止危害发生的措施；

3．经营者不向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对产品和商品进行引人误解的虚假宣传；

4．营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，不作出真实、明确的答复；

5．不明码标价；

6．经营者不标明其真实名称和标记；

7．不按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；

8．故意拖延或者无理拒绝承担包修、包换、包退或者其他责任的；

9．以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；

10．对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，侵犯消费者的人身自由的；

11．生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

12．销售的商品数量不足的。

三、影响消费者行为的因素有哪些

1．心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素，知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象化的反映，属于感性认识。

2．经济因素，概括地说，影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用、房屋的价格等。

3．社会文化因素，每个消费者都是社会的一员，他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约，消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第六章争议的解决　　第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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