服务态度——热情
物业管理属服务性行业,服务的对象是人,所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发,管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
服务设备——完好
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态,保证使用。
服务技能——娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的治安消防本领,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
服务项目——齐全
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
服务方式——灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为业主、客户着想,努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
服务程序——规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置,保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
服务标准——统一
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
服务收费——合理
物业管理属有偿的服务行为,但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的,不可乱收费或收费多服务少等。
服务制度——健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主、客户提供稳定的服务。
服务效率——快速
服务效率是向业主、客户提供服务的时限,管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率。
-
物业管理费定价有何标准
189人看过
-
如何对物业管理服务质量作出评价?
406人看过
-
物业管理收费的标准及其商品房的价格构成
457人看过
-
物业管理企业如何做到物业收费“明码标价”
212人看过
-
物业管理费是不是要明码标价
288人看过
-
物业定价的标准是什么
180人看过
业主是指房屋所有权人,按其拥有的物业所有权状况,又可分为独立所有权人和区分所有权人。区分所有权人是指数人区分一幅土地上同一建筑物而各有其专有部分,并就其共用部分按其应有部分有所有权者;独立所有权人是指某土地上的建筑物仅属于某一业主。... 更多>
-
物业管理投标的评标在哪个部门负责青海在线咨询 2022-03-16评标由招标人代表和物业管理方面的专家组成的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目,其评标委员会由招标人的代表和有关物业管理的技术、经济等方面的专家组成,成员人数为5人以上单数,其中专家人数不得少于成员总数的三分之二第三十条招标人应当当场宣布中标人,向中标人发送中标通知书,同时将中标结果通知所有未中标的投标人。招标人应当自确定中标人之日起15日内,向物业所在地设区的市、县(市、区)房地产行政主管部门
-
2021年物业管理费要物价局批准吗上海在线咨询 2022-07-07《物业服务收费管理办法》第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。 第七条物业服务收费实行政府指导价的,有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素,制定相应的基准价及其浮动幅度,并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价
-
广州物业管理费标准,广州物业管理费标准是多少河南在线咨询 2022-04-08物业管理费收取标准一方面要受国家有关政策法规的制约,不能乱收费。下面法律为您详细介绍广州物业管理费的收费标准。 广州物业管理费的收费标准如下: (一)办公楼(写字楼) 一级:按优质优价的原则确定; 二级:每平方米15元; 三级:每平方米10元; 四级:每平方米6元; 五级:每平方米4元; (二)商场(商铺) 一级:按优质优价的原则确定; 二级:每平方米18元; 三级:每平方米11元; 四级:每平方
-
物业管理收费的标准及其商品房的价格构成吉林省在线咨询 2022-10-21物业管理收费的标准及其商品房的价格构成物业管理费的标准视房屋性质的不同而不同,如高档住宅或公寓,其收费标准一般是协商确定;普通住宅一般在0.7元/每平方米至1.5元/每平方米之间不等;经济适用房及危改回迁房的标准则更低,以上收费标准除高档住宅及公寓外,物业公司都必须取得物价管理部门核发的许可才能收费;商品房价格构成的因素主要包括:土地出让金、征地费、房屋拆迁补偿费、勘察设计费、前期工程费、建筑安装
-
物业管理企业如何做到物业收费“明码标价”山东在线咨询 2023-02-19物业服务收费明码标价是保障业主知情权的必然要求。 根据我国《物业服务收费管理办法》第八条的规定,物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。 同时,根据我国《物业服务收费明码标价规定》第三条和第六条的规定,物业管理企业实行明码标价,应当遵循公开、公平和诚实信用的原则,遵守国家价格法律、法规、规章和