网络购物，这个新兴的交易方式，曾经因为异地交易、非实物所见、店主不需要工商注册等原因，而容易引发消费纠纷。

实物并没有图片中漂亮，不想要却无法退货，手机质量有问题，但商家表示已拆包只修不换，购买的鞋子明明还在三包期内，店家却表示已过七天退换货期需要付费维修由于相关法规对网购维权几乎空白，使网上购物的风险比实体交易要大一些。

网购消费异军突起

前不久，国内最大的第三方支付平台支付宝发布年度账单，去年宁波用户人均支出1.77万元，其中超过1万元用于网上购物，这还不包括通过网银直接支付以及其他第三方平台的支出。

网购，正以迅雷不及掩耳之势，改变着我们的生活，从传统的服装、食品到网上点餐、上门安装，无论是商品还是服务，都可以通过网络购买到。在淘宝网发布的一组数据中，可以看到2013年，新开店卖家比2012年增长50%左右，目前在淘宝上注册的卖家数已经超过700万家。

麦肯锡2013年《中国网络零售革命：线上购物助推经济增长》报告中的数据可以佐证这一结论：目前中国的宽带网络普及率只有30%，伴随宽带网络的普及，线上购物金额到2020年可能达到4.2万亿元人民币;到2020年，网络零售有望为中国个人消费带来平均每人4%-7%的增长。而从支付宝发布的年度账单看，去年宁波人网上支出同比增长20%。

投诉集中爆发

去年，市民李小姐花了188元在网上购买了一双皮鞋，穿了不到一个月，扣子坏掉了。李小姐查询了《浙江省鞋类商品三包暂行办法》发现，100元以上的鞋类商品，三包有效期是90天，也就是说，她的这双皮鞋尚在三包期，商家应免费为她维修。

李小姐联系了卖家，卖家却表示已过七天换货期，产品发生质量问题会帮忙维修，但需要收取一定费用且由李小姐承担来回运费。想到尚是未知数的维修费和几十元的往返运费，李小姐最后选择在路边的修鞋摊上解决问题。

高速发展的网购带来的类似纠纷并不少见。记者从市工商局12315中心获悉，早在三年前，即2011年，关于网购的投诉仅72起，但到了2012年却集中爆发，达到了801件，2013年虽略有下降，但仍维持高位，也达到了735件。

网购关进法网

市消费者权益保护委员会在一份关于网购消费调查中显示，服装、食品及日用品、小家电、家具产品、图书音像排在网购商品前5位。商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主即当面签收成为网购中遇到的主要问题。

虽然点点鼠标购物挺方便的，但发生纠纷要维权却难得多。调查显示，在售后服务上，网店经营者三天内能解决问题的不到两成，而有6.4%的消费者表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者需在三个月或更久时间才能解决。

法律不健全、卖家缺乏诚信成为消费侵权频发的主要原因。市消费者权益保护委员会有关负责人表示。

好在，网络消费维权越来越被社会重视。从2014年3月15日起，新修订的消法明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。另外，从今年元旦起，《浙江省价格条例》开始实施，它明确规定经营者以网络、电视等方式销售商品的，应当明确标示或者说明商品的运费和配送方式、价款支付形式等信息;给予优惠的，应当同时明确标示或者说明优惠方式。

网购发展如此迅速，是时候在消法中对网购维权有所体现了。市消保委副秘书长周丽娟说，对网购法律法规的完善体现了政府对行业发展的重视和支持，也有利于保护消费者的权益，是一种双赢的局面。