网络购物,这个新兴的交易方式,曾经因为异地交易、非实物所见、店主不需要工商注册等原因,而容易引发消费纠纷。
实物并没有图片中漂亮,不想要却无法退货,手机质量有问题,但商家表示已拆包只修不换,购买的鞋子明明还在三包期内,店家却表示已过七天退换货期需要付费维修由于相关法规对网购维权几乎空白,使网上购物的风险比实体交易要大一些。
网购消费异军突起
前不久,国内最大的第三方支付平台支付宝发布年度账单,去年宁波用户人均支出1.77万元,其中超过1万元用于网上购物,这还不包括通过网银直接支付以及其他第三方平台的支出。
网购,正以迅雷不及掩耳之势,改变着我们的生活,从传统的服装、食品到网上点餐、上门安装,无论是商品还是服务,都可以通过网络购买到。在淘宝网发布的一组数据中,可以看到2013年,新开店卖家比2012年增长50%左右,目前在淘宝上注册的卖家数已经超过700万家。
麦肯锡2013年《中国网络零售革命:线上购物助推经济增长》报告中的数据可以佐证这一结论:目前中国的宽带网络普及率只有30%,伴随宽带网络的普及,线上购物金额到2020年可能达到4.2万亿元人民币;到2020年,网络零售有望为中国个人消费带来平均每人4%-7%的增长。而从支付宝发布的年度账单看,去年宁波人网上支出同比增长20%。
投诉集中爆发
去年,市民李小姐花了188元在网上购买了一双皮鞋,穿了不到一个月,扣子坏掉了。李小姐查询了《浙江省鞋类商品三包暂行办法》发现,100元以上的鞋类商品,三包有效期是90天,也就是说,她的这双皮鞋尚在三包期,商家应免费为她维修。
李小姐联系了卖家,卖家却表示已过七天换货期,产品发生质量问题会帮忙维修,但需要收取一定费用且由李小姐承担来回运费。想到尚是未知数的维修费和几十元的往返运费,李小姐最后选择在路边的修鞋摊上解决问题。
高速发展的网购带来的类似纠纷并不少见。记者从市工商局12315中心获悉,早在三年前,即2011年,关于网购的投诉仅72起,但到了2012年却集中爆发,达到了801件,2013年虽略有下降,但仍维持高位,也达到了735件。
网购关进法网
市消费者权益保护委员会在一份关于网购消费调查中显示,服装、食品及日用品、小家电、家具产品、图书音像排在网购商品前5位。商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主即当面签收成为网购中遇到的主要问题。
虽然点点鼠标购物挺方便的,但发生纠纷要维权却难得多。调查显示,在售后服务上,网店经营者三天内能解决问题的不到两成,而有6.4%的消费者表示,其通过网购买到的商品出现质量等问题后,经营者需在三个月或更久时间才能解决。
法律不健全、卖家缺乏诚信成为消费侵权频发的主要原因。市消费者权益保护委员会有关负责人表示。
好在,网络消费维权越来越被社会重视。从2014年3月15日起,新修订的消法明确规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。另外,从今年元旦起,《浙江省价格条例》开始实施,它明确规定经营者以网络、电视等方式销售商品的,应当明确标示或者说明商品的运费和配送方式、价款支付形式等信息;给予优惠的,应当同时明确标示或者说明优惠方式。
网购发展如此迅速,是时候在消法中对网购维权有所体现了。市消保委副秘书长周丽娟说,对网购法律法规的完善体现了政府对行业发展的重视和支持,也有利于保护消费者的权益,是一种双赢的局面。
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购消费者如何维权?云南在线咨询 2022-03-24《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)第二十六条规定,提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。消费者还可向消费者保护协会及工商部门投诉。
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网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安
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消费者网购买到假货,在哪里可以维权甘肃在线咨询 2022-05-03消费者网络上遇到卖假货,维权的方法和途径主要有以下五种: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 另外,消费者在商场购物买到假货,有权要求商场增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的
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网购如何维护消费者权益?江苏在线咨询 2021-08-281、完善《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》完善传统消费领域的消费者权利保护外,还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面:网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务 2、实现全国消费者协会(消保委)联动机制。
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网购网购维权宁夏在线咨询 2021-12-13您可以向行政部门或12345投诉。向行政部门投诉:消费者可以向工商部门(12315)、质量检验部门(12365)、食品药品部门(12331)、价格部门(12358)等投诉。向12345投诉:地方政府部门设立了12345条公共服务热线,以加强公共服务。公众拨打热线后,受理人将及时将投诉转移给有关部门。有关部门处理后将回复公众。由于有关部门还必须将处理结果反馈给公共服务热线,并纳入评估,因此投诉一般可