从网上商城的入驻商家手中买非正品的消费者，如果商家很刁蛮霸道不给退换货，那么可以向电商平台的客服投诉，通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束。

注意：投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

电商平台近似商标侵权案

电子商务平台上的商标侵权商品问题，虽然时有发生，但处理起来并不存在多少难点：只要权利人能够提供相关商标证书、向电子商务平台举报存在侵犯商标权商品的情况，这些侵权产品一般很快就会被下架。

然而，如果平台上出现商标近似的商品，这又该如何解决呢

men＼＼＼sstory商标的所有人吴江，最近就遇上了这样的一个难题。

Manstory与men＼＼＼sstory

吴江告诉法治周末记者，他自己有一家内衣工厂，为了经营需要，于2007年向工商行政管理总局商标局申请，在商品和服务分类的第25类上注册了men＼＼＼sstory商标，并于2009年获得商标注册证。

商标注册第25类所包含的商品，主要是服装、鞋、帽等。我注册的men＼＼＼sstory商标，除了涵盖一般的服饰类别外，还包括了袜这一项。吴江说。

一次偶然的机会，吴江发现，在京东商城上，有一家名为Manstory盟狮图旗舰店的入驻商家，在售卖印有Manstory标识的男袜。而吴江觉得，Manstory与自己所注册的men＼＼＼sstory商标，存在近似的情况。

经过在商标局网站上的查询，吴江了解到，Manstory曾在2013年申请过商标注册，同样是申请注册在第25类，但是被驳回了。

从文字上看，Manstory与men＼＼＼sstory只差了几个字母，肯定是会构成近似商标的，我的商标注册在前，这个商标就不可能申请下来。吴江认为。

在得知Manstory并非注册商标的情况下，吴江认为，入驻在京东商城的第三方商家售卖Manstory男袜的行为，侵犯了自己的商标权，并开始通过京东客服主张自己的权益；但这个过程，却并不轻松。

吴江透露，从2014年5月5日起，他已经多次向京东客服投诉，Manstory男袜在京东商城上的销售，侵犯了自己的合法权益：我将men＼＼＼sstory的商标注册证、Manstory商标申请被驳回的相关材料，都通过邮件发送给了京东客服。京东客服曾表态会将入驻商家的侵权商品下架，但几个月过去了，到目前为止，Manstory商标男袜依然在京东商城上售卖。

对于京东商城的态度，吴江很不解：此前在亚马逊网站上，我也发现有入驻商家售卖Manstory男袜的情况，当时我也是这样跟亚马逊的客服进行投诉，很快他们就将这个商品给下架了。但不知为何，京东商城却没有及时处理这样的情况。