肯德基终于道歉了。
一向口碑不错的肯德基最近陷入一场信任危机。肯德基上周发起秒杀活动,称“使用肯德基优惠券,原价64元的‘外带全家桶’可半价购买”。供秒杀商品通常有数量限制,因为价格非常便宜甚至低于成本,但这次肯德基的优惠券上同时写明“需打印使用,复印有效”,这就意味着,理论上半价全家桶是无限供应的。活动开始不久,肯德基可能先发现了疏漏,也可能面对持券而来超出预计的消费者感到难以招架,当机立断“止损”,不仅拒绝兑现,还指责消费者用假券。消费者不满于肯德基言而无信,强烈要求给说法,全国数十上百家连锁店被消费者围堵。事情闹大了,肯德基选择了报警,并要求消费者自己证明拿来的优惠券是正当渠道获得的,只要你能证明,就予以承认。
笔者相信,半价优惠失之交臂固然使人有点“胸闷”,还不至于激发大量消费者如此较真,每个人所花的时间成本就不止32元。是肯德基的应对举措和态度,一步步激怒了消费者。
第一,根据报道、网帖爆料结合笔者周围朋友的亲历,肯德基各连锁店开始拒绝消费者使用优惠券的时间不一致,拒绝的理由也不一致,有的店让消费者下午4点再来。可见起初公司层面还没有作出统一决策,停是决定停了,找个什么借口没想好,先敷衍着。企业在营销中作出的承诺,是企业和消费者之间的协议,本应遵守,如此单方面违约连个像样的理由都不给,实为店大欺客。
第二,即便在策划中出现一些失误,企业想要减少经济损失,在如今全球经济不太景气、利润分毫必较的背景下,也不是不能取得消费者的谅解,问题是肯德基拿出诚意了吗?
第三,让消费者证明优惠券的“正当”,这个要求相当可笑,如果援引“谁主张谁举证”原则,那么该是肯德基先证明优惠券之
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