本着方便群众就医的宗旨，我院决定实行预约诊疗服务，特制定制度如下：

一、预约挂号服务

（一）预约挂号的管理根据医院统一安排，预约挂号由门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科负责协助。挂号处人员需本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度，具体工作如下：1.电话预约、现场预约的处理、排号、收费、解释工作；2.每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，以便于预约挂号；3.需仔细、具体地做好预约登记；4.医院预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次。挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。

（二）预约挂号的相关事项1.我院提供的预约挂号分两种形式：电话预约和现场预约。每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。2.预约挂号实行实名制，患者要提供身份证号、姓名、手机号码。儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。3.原则上预约挂号的患者要安排优先就诊，在每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。4.医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。5.预约挂号的对象是普通门诊、专科门诊和专家门诊，只能预约一周内的门诊，节假日及周末不能预约。

（三）预约挂号流程

1、电话预约医院在挂号处开设预约挂号专线电话。流程：患者电话预约——告知预约的科室或专家（或由挂号处分诊后告知患者预约时间和专家）——挂号处做好预约登记——预约成功

2、现场预约我院在门诊大厅设立专门服务台，向来院患者提供预约服务。现场预约由导医协助完成。流程：患者到挂号处预约——选择科室——查看医生出诊时间——选定医生及就诊时间——交费、预约挂号——预约成功，取得挂号单3.取消预约患者预约成功临时又来不了一定要提前1天取消预约挂号，电话预约者可通过电话取消，现场预约者需提前1天到挂号处取消、退费，否则不办理退费手续。

4、违约的处理如患者预约后未取消预约而又未来院诊疗则记违约一次。一个月内三次违约者，将列入黑名单，列入黑名单者半年内不能进行预约挂号。对于恶意预约者(随意预约、贩卖专家号)，将取消其预约资格。

二、预约复诊

（一）预约复诊的管理医院为门诊或出院患者提供中长期的预约复诊服务，该项工作分别由门诊挂号处和出院患者经治科室办公护士负责。1.门诊病人需要复诊的，由门诊挂号处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并于前一天电话通知复诊患者。2.出院患者需要复诊的，由经治科室与患者预约，做好复诊预约登记，并于复诊前一天电话通知复诊患者。

（二）预约复诊流程1.门诊预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到挂号处预约——登记复诊医生及复诊时间——交费、预约复诊——预约成功，取得挂号单2.出院患者预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到护士站预约——登记复诊医生及复诊时间——预约成功

三、预约检查

（一）预约检查的管理预约检查指的是做医学影像检查，包括到功能科和放射科所做的各项检查。门诊和住院患者都可到相关检查科室进行预约检查，预约检查由相关检查科室安排专人负责，具体工作如下：1.预约检查的处理、排号、收费、解释工作；2.需仔细、具体地做好预约登记；3.通知预约患者检查时间。

（二）预约检查流程门诊或住院患者出示交费后的检查单——检查科室排号——登记预约患者电话——预约成功。