商家虚假发货应该如何处理-法师兄

商家虚假发货应该如何处理

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-20 19:29:28 332 人看过

所谓虚假发货，乃是指商品在物流环节中的信息存在显著异常，或者各类型商家未能切实履行发货义务等现象。针对虚假发货行为的处理流程如下：

首先，在买家发起投诉后的24小时之内，商家可以根据具体情况自行决定是否进行主动赔偿。若投诉事项得以圆满解决且并未引发其他不良后果，投诉过程结束之后，店铺不会遭受扣分之罚；

其次，若商家认为自身并无过错，那么在拒绝理赔之后，便可进入举证阶段。在此期间，买卖双方需依据各自所提供的证据材料展开辩论，若在预处理期限内仍然无法就相关问题达成共识，淘宝平台将会介入处理；

最后，若在举证阶段依然未能达成一致意见，商家有权根据买家所提交的证据材料重新做出相应处理决策。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

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1．针对已产生的投诉事项，商家有权在投诉事件发生24个小时之后进行主动赔偿，待此事投诉完毕后，商家不会受到任何负面评分影响；2．倘若商家认为其自身并无过失责任，可选择接受投诉请求并在处理过程中提供相关证据以证明事实，在此阶段，买卖双方均应依据所提交的证据内容进行辩驳论证。若经过预处理期仍未能就解决方案达成共识，则淘宝平台会根据相关规定介入调解；3．如果在举证期内买卖双方无法就问题达成一致，商家可按照买方所提出的证据进行重新评估和处理决定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

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