12315是消费者权益保护机构,其作用是通过协商来解决问题,而非强制执行退款或赔偿。消费者协会可以组织商家协商,如果协商不成,可以向工商局报案,让工商局处理此事。工商局如果调查商家确实存在造成消费者财产损害的相关行为,就可以强制商家退款、赔偿,甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。如果消费者不满意,也可以到法院向商家提起民事诉讼。

12315并没有权利强制商家退款，而是侧重于鼓励商家进行协商并赔偿相关损失。12315的作用是通过协商来解决问题，而非通过强制执行。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后，消费者协会这样子做：1、消费者协会会组织商家协商解决。2、如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼，如果法院认定该商家确实有问题，那么能强制商家退款、赔偿。

如果12315投诉无果，消费者可以尝试哪些途径？

如果12315投诉无果,消费者可以尝试以下途径:

1. 寻求相关部门的调解和解决。消费者可以向相关部门投诉,如工商行政管理部门、消费者协会、行业协会等,请求调解和解决问题。

2. 寻求法律帮助。如果12315投诉无果,消费者可以咨询律师,寻求法律帮助。律师可以为消费者提供法律建议和指导,帮助消费者维护自己的合法权益。

3. 向法院提起诉讼。如果12315投诉无果,消费者可以考虑向法院提起诉讼。在起诉前,消费者需要准备好相关证据,如购物记录、照片、录音等,以便在诉讼中作为证据使用。

4. 寻求第三方机构的帮助。如果12315投诉无果,消费者可以寻求一些第三方机构的帮助,如消费者保护机构、消费者权益保护组织等,寻求他们的帮助和指导。

在处理消费投诉时,相关部门和机构应当依法履行职责,保护消费者的合法权益,不得推卸责任或拖延时间。同时,消费者也应该积极主动地维护自己的权益,如保留证据、保存购物记录等,以便在投诉无果时能够及时寻求帮助。

12315并没有权利强制商家退款，而是侧重于鼓励商家进行协商并赔偿相关损失。消费者可以通过向相关部门投诉、寻求法律帮助、向法院提起诉讼或寻求第三方机构的帮助来维护自己的权益。相关部门和机构应当依法履行职责，保护消费者的合法权益，不得推卸责任或拖延时间。

《中华人民共和国民事诉讼法》第八条民事诉讼当事人有平等的诉讼权利。人民法院审理民事案件，应当保障和便利当事人行使诉讼权利，对当事人在适用法律上一律平等。